俗话说：“好言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。作为领导，要怎样处理事情，才能避免仇恨的产生呢?

　　 1．不要有狭窄的心胸

　　 是什么力量激发人的怀恨之心呢?是受到过欺凌，内心有永难平复的创伤。心理学家认为，人所受到的外界感受，影响一个人对外界的态度。受到尊重、褒奖的人，会用爱的眼光；受到轻视、贬责的人，会觉得周围一切的人都讨厌。自己受到严重的人际打击，则会使心灵变得狭隘、闭塞，给别人都戴上“敌人”的帽子。这种自惑心理，使自己陷入如临大敌、四面楚歌的虚幻境地。这种心境的另一个危险就是用报复来解决心灵的不平衡，在无力或无法向对手报复时，就会用替代的“猎物”来宣泄不满。

　　 2．警惕偏激的性格

　　 人人都会受到别人的冷淡、误解，但为什么不是每个人都会产生怀恨之心呢?这由其性格特点而定。自信宽厚的人较少有怀恨之心，因为他对自己的优点、缺点有清晰准确的认识。“你对我不满，但不能改变我”。只有兼有忧郁性格和偏执性格的人最容易怀恨。这种人心胸狭窄，对常见的误会、打击加以夸大，并耿耿于怀。另外，这种人极为自负，固执，自我评价过高，不愿意在任何事上吃亏，总是嫉妒一切，怨恨自己没能得到一切。这种人还过分敏感，多疑而多心，有很多偏见。这种人受过黄头发人的批评，就对所有黄头发的人愤恨；被玻璃杯烫了手，会摔碎烫他手的那只杯子。总以为人家对他过不去，时刻带着“警惕”的眼睛发现“可疑的对象”。因此，他们的人际关系都很紧张。(www.daowen.com)

　　 有些下属从小受到娇惯，听惯了赞扬声，家人都围绕着他转，使其养成蛮横、专断、跋扈的习惯。孩子听不进不同意见，受不得一点委屈、挫折。在家庭冲突中，总是别人让步、妥协来迁就他。这种毛病带到社会上，变得听不进不同意见。对自己的成绩不好，事业不顺，人际关系不好，不从个人能力、品质上找原因，而只是一味否定别人的言行。久而久之，从口头上的争辩，慢慢发展成内心的愤恨，形成对人的情感冷漠和行为上的戒备。这种表面上的冷静，其实是一个危险的火种。它可以烧向自己，使自己变得抑郁，并可能成为偏执性精神病；也可能烧向别人，用周密的行为，不动声色地想办法去报复他人。如果一时找不到特定的“仇人”，就会寻找无辜的替代人作为受害者，以发泄不满。

　　 3．克服怨恨的心理

　　 要克服怨恨，就要改变任何事只考虑自己的认识观，并多与人交往，甚至将内心的狐疑、不满向朋友倾诉，听听朋友的意见。若你的认识是因为迷惑而夸大了事实，可以从朋友那里得到校正；若你的不满是正确的，则在向朋友的发泄情绪中得到缓解。千万不要让怨恨在心头生根滋长，最后演变为伤害行为。不论这种伤害的对象是别人还是自己，都是不值得的。