领导在分派任务时,应暗示所期望的标准,领导发出的指令要明确,不能模棱两可,不能有“可能”二字的介入。有些人喜在指示句之前,加上“也许”的字眼,往往令人无所适从。例如:“明天有个会议,也许你应该去听听。”在下属听来,好像是可去可不去似的。如果不去的话,又怕是重要会议;但如果去的话,又怕是不重要的会议,阻碍了做其他事情。下属总不能反问上司:“‘也许’是应该去,还是不去?”这样问,无疑是批评上司的指令不明确,但是不问清楚,又怕被上司指为擅作主张。
明确的指令,包括做该事项的目的、内容、有关的时间和地点,以及建议的处理方法。有时候,上司本身的疏忽,令下属不能预期做妥工作,反被上司指责。
例如,某上司对秘书说:“给我致电总行的张经理,约他下星期五到我的办公室来。”秘书小姐如言电约,但对方称下星期五要开重要会议,而他过两天便要到英国出差一星期,建议不如将约会改在明天。秘书想将张先生的话向上司转述,但是一连两天,上司均属假期,根本没有机会提及。待上司上班时,秘书才将张先生的话复述,此时张先生已身在英国;该上司责怪秘书何以不早说,因为他找张先生,就是要商谈有关他到英国后,有事相托的事。
秘书感到沮丧,因为在这件事中,她根本没有做错或遗漏,问题只是上司的指令不明确,欠缺了提及找张先生的大概目的,以致秘书在张先生提及去英国时,未能作出及时反应,要张先生直接与领导联络。
其实,该领导除了应该提及目的之外,也应向秘书透露如何才能找到他。许多人认为公事时间以外,就不应该让下属骚扰;以致下属有要事找他时,往往束手无策,只有空着急的份儿,那么办起事来又怎能快捷呢?
与此相反的是某玩具厂接受了一批外商定货,货量大,时间紧,如按正常生产率是无论如何也不能在交货期日完成,而工厂如果不能按期交货,则不得不向外商赔偿一笔巨额违约金,并严重影响到信誉。厂长为此召开了全厂职工大会,发表了热情洋溢的讲话:
“工友们,今天,有一件十分重要的事要和大家商量一下,这件事,事关咱们玩具厂的生死。大家知道,最近两年来市场竞争激烈,咱们玩具厂的利润不断下降、已经严重影响了大家的利益。作为厂长,我没有能力让大家多得工资,很对不起大家。但是,现在机会来了,这里有近十万美元的外商定货任务,我知道在短短一个月的时间内完成它有困难,但是,工友们,我们抢到这个合同不容易呀,不干,我们就没饭吃。”
厂长停顿了一下,目视员工,突然间了一声:“工友们,咱们干不干?”
“干!”会场上响起一片喊声,“加班加点,拼死拼活也要完成它。”
“好,工友们,有这句话我就放心了,现在散会,请大家回去,准备接受任务,我保证工作完成之后,每个人都将得到一个厚厚的红包。”
由于领导能鼓动员工的热情,大家齐心协力、努力生产,加班加点,果真在交货日前三天完成了全部生产任务。
这位领导很会激励人心,善于把工人的热情调动起来,使工人们感到,这批任务完成与否,事关工人的切身利益,“不干就没饭吃”,最后,老板又把工作同每个人的物质利益直接挂勾,直接提出工作完成之后给予每个人一份奖金。真可谓精明老道,滴水不漏。
讲话要简明扼要,浅显易懂。领导要认真想到自己所要说明的内容,并注意你面前的对象,你是在分派下属的工作,还是在对外联系业务,还是在进行商业谈判,但是不论你在从事哪一项工作,你都必须记住,必须把内容记清楚,这样才能达到你的目的,如果连所要说的内容都搞不清,那么从语言素质看就不够老板的资格,但在明确的基础上还要注意简明,把问题说清楚即可,除非什么重要的问题。不必翻来覆去哕嗦没完,给人一种厌烦的感觉,让听话的人觉得领导办事不够精明强干,总是拖泥带水。如果说简明扼要是老板的首要语言要求的话,那么第二位的要求就是浅显易懂,对于员工,只要能让他明白你想让他做什么就可以了,不必过分强调深奥,用过多的技术性语言,不必要地显示自己的语言修养,词语过于刻凿,反倒使人听后不自在。例如,经理分配员工负责作一双样鞋,他有几种表达方式:
“老张,作一双样品鞋。”(www.daowen.com)
“老张,客户订货,需要一双样品鞋,你负责做好,三天内一定完成。”
“老张,现在有位客户向工厂订货,需要一双鞋作样品,在咱们厂,你经验丰富,手艺高超,这项工作由你来完成比较合适,但由于时间很紧,所以你一定要在3天内把鞋样做好,做好后及时交给我。”
上述三种表达方法都说明一个中心意思,就是经理要求老张做一双样品鞋,从表达方式看:第一种表达方法过于简短,老张听后不知所云,只知领导让他负责做一双样品鞋,但对于做样品鞋干什么用,什么时间作完,则不清楚。第二种表达方法比较简明,三言两语。把要求老张做样品鞋的原因,时间都交代清楚了。第三种表达方法虽然也把意思完整无误地表达出来了,并且更加具体,但使人感到有许多多余的话。综合上述三种表达方法的优缺点第一种过于简单,表达意思不完整,第二种可以算是简明扼要,浅显易懂,没有多余词汇,第三种过于哕嗦,废话太多,有些问题不必过分强调。
从上例可以看出,分配员工工作是每一个老板经常做的,但分配的水平如何,员工理解的程度如何,则充分反应了领导的语言表达水平如何。
表达直截了当,不用隐语。领导分派工作,说明问题,从企业经营的角度而言,都是为了实现一定的经济目的,是明确具体的工作,而不必躲躲闪闪,如果不适当地使用隐语,则一定会把问题搞得一团糟。例如下例:
领导分配主管销售工作的业务经理老张工作,他可以有下列表达方法:
“老张,这批货的销售由你负责,具体价格,销售方式由你决定。”
“老张,这批货的销售由你负责,价格上要不能低于1000元一吨,争取高些更好,销售方式最好采用客户自提。”
“老张,这批货的销售工作由你负责,在价格上不能让公司吃亏,我看不能低于1000元一吨,否则就不合算了,如果能高些更好,这样公司可以多些利润。你要知道,我们公司人员紧张,力量不足,在销售方式上最好采用客户自提的方式,这样可以弥补公司力量不足的缺陷。”
下面我们对上述三种表达方式加以具体分析,显然,第一种表达方式不够明确具体,领导只是概括性地把工作交给老张负责,但从后面领导说的具体价格、销售方式由你决定,则看出领导对老张有授权,所以在这种情况下领导的这种交代应该算是直截了当的,这种表达方式比较好,但过于简单。
第二种表达方式也把问题说清楚了,在价格上更加明确具体,直接说出了数额要求,和销售方式,即简明扼要,又明确具体,没有废话,在表达上优于第一种方式,这种表达方式十分可取。
第三种表达方法显然过于繁琐,废话多,对一个主管销售工作的业务经理,没有必要强调太多,这样,老张会觉得老板还不是对自己十分信任,起码是认为自己业务上不够熟练,所以,领导在表达上除应直截了当外,在达到这一目的时,还要切忌画蛇添足,语言表达要恰到好处,适可而止。
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