流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“木桶效应”。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。

10.2.2　流程优化路径

流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。

1.流程改造

在难以采用设备更新和材料替代优化流程时，往往采取以下措施：

（1）取消所有不必要的工作环节和内容。有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。

（2）合并必要的工作。如工作环节不能取消，可进一步研究能否合并。为了做好某项工作，自然要有工作分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。

（3）程序的合理重排。取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤。

在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。(www.daowen.com)

（4）简化所必需的工作环节。

对程序的改进，除去可取消和合并外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。

2.重新设计新流程

如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行：

（1）首先要充分理解现有流程，避免新设计中出现类似的问题。

（2）集思广益，奇思妙想，提出新思路。

（3）思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础，坚持“全新设计”的立场，反复迭代，多次检讨，深入到一定细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。

（4）新流程设计出来之后，应该通过模拟在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段，检验前应画出流程图。