掌握了发展的产品观后,你会发现这世上没有任何产品能够做到完美无缺。产品经理们追求的应当是某一方面的极致,绝非完美。既然产品存在缺陷,我们就要有勇气承受用户的各种不满情绪,用开放的胸怀倾听客户的抱怨甚至谩骂。这意味着产品经理需要有一颗粗糙的心。说得通俗一些,产品经理的脸皮一定要厚,不要害怕被人骂。
读研究生时,我曾经研发过一款防病毒卡。光研发填不饱肚子,而销售则意味着不可避免地会和用户直接打交道。正是这次销售经历,让我深刻地明白了一个道理——挨骂是产品经理的必然经历。
由于我的个人经历比较顺,从本科到研究生都是保送,是生活在象牙塔里的天之骄子,还拿过“挑战杯”全国大学生创业计划竞赛的二等奖,因此,我骨子里颇有些骄傲和自负。但当我为了销售产品低下骄傲的头、和那些用户打交道的时候,才发现挨骂是一件不可避免的事情,用户对你的产品不满意自然会骂你——你的软件怎么这么烂?你怎么会犯如此低级的错误?(www.daowen.com)
刚开始挨骂时,我心里十分难受。作为产品的研发者,这种赤裸裸的谩骂无异于在我脸上直接扇了几个耳光,生气是难免的,按捺不住时甚至想要反唇相讥。我的这种体会可能会引起一些产品经理的共鸣:你会感觉用户很傻,甚至有些不可理喻,产品已经免费提供给他们使用了,却依然喋喋不休,没完没了地埋怨;你会认为用户没有耐心,会感到委屈——你明明开发了10个功能,但只要有一个功能不好用就会被用户骂。
在世俗的眼光中,今天的我可能算得上是一个成功者。但是我很清楚,我只是一个经历过较多失败的人,我也是在用户的骂声中成长起来的,甚至曾被别人骂得狗血喷头。最极端的时候,有几家特别恨我的公司雇了成批的水军来骂我。当然,骂归骂,水军也不能纯粹造谣,于是他们用“放大镜”挑360产品的毛病,找到一个就大肆渲染。从这个角度来看,这些水军的进攻对我和360而言是最好的助力,我们如果能将产品做得更完善一些,让他们无可挑剔,找不到批评的切入点,自然也就能够赢得用户的青睐。事实上,对于挨骂这件事,不妨换些角度来思考。
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