【学习目标】

本案例旨在让读者了解和掌握企业内部部门及其员工之间的沟通制度。

摩托罗拉公司于1992年在天井经济开发区破土兴建第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大生产基地，投资额比原来最初的投资额增加了9倍，工人数从不到100人增加到8 000多人，年产值达28亿美元。这是一个在华投资成功的企业。

在摩托罗拉公司，每一个高级管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的文化。最能表现摩托罗拉该文化的是它的“Open Door”，即“所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接进来，与任何级别的上司平等交流”。每个季度第一个月的1～21日中层干部都要同自己的下属和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去3个月里受到尊重了吗”等的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者为每一个被管理者还预备了12条这种“Open Door”式表达意见和发泄不满的途径，即沟通方式。

我建议（I recommend）。以书面形式提出对公司各发面的意见和建议，全面参与公司管理。

畅所欲言（Speak out）。这是一种保密的双向沟通渠道。如果要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3日内对隐去姓名的投诉信给予答复。整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给投诉人，全过程必须在9天内完成。

总经理座谈会（GM Dialogue）。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关为体的处理结果予以反馈。

报纸与电视台（Newspaper and TV）。摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫“大家庭”，内部设有有限电视台，起名叫“大家庭电视台”。

每日简报（DBS）。可方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。

员工大会（Townhall Meeting）。由经理直接传达公司的重要信息，而且有问必答。

教育日（Education Day）。每年在这一天重温公司文化、历史、理念和有关规定。(www.daowen.com)

墙报（Notice Board）。墙报定期更换，刊登弘扬企业文化的励志文章。

热线电话（Hot Line）。遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。

职工委员会（ESC）。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主任由员工关系部经理兼任。

邮件系统（Email）。摩托罗拉有自己的一套邮件系统，员工可以通过分配给自己的账户和管理者沟通。

589信箱（589 Mail Box）。当员工的意见通过以上渠道无法得到充分、及时和公正的解决时，可以直接写信给589信箱。此信箱主要是由中国区人力资源部掌握。

问题：

1.按照你所学到的内容，试着给以上12种沟通方式进行归类。

2.简述摩托罗拉沟通系统的特点。

3.你认为这些沟通的方式是否会得到满意的结果？