（一）工作分析的基本概念

工作分析，是组织中的一项重要管理活动，具体包括收集、分析和整理与工作有关的各种信息，为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据。

（二）工作分析中常用的重要术语

★要素：是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

★任务：是指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

★责任：是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使用而需要完成的一个或一系列工作任务。

★职位：又称岗位，是指在组织中完成一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。

★职务：是由组织中主要责任相似的一组职位组成的。

★职业：是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。

（三）工作分析所收集的信息

工作分析所收集的信息主要指6W1H，即做什么（What）、为什么（Why）、用谁（Who）、何时（When）、在哪里（Where）和为谁（for Whom），1H是指如何做（How）。

（四）工作分析所输出的结果

1.工作说明书

工作说明书是指通过对所收集来的信息进行整理和分析所输出的结果。

工作说明书基本上可以包括两大部分：工作（职务）描述和人员规范。

工作描述主要描述工作的目的、任务和范围。

人员规范主要描述适合该工作人员的基本素质及其能力要求。

2.工作说明书的具体内容

工作说明书的具体内容大体包括：职位名称；职位在组织中所处的位置；工作的目的或职位的使命；工作职责与任务；各项职责和任务所占的时间比重；原材料、机器和设备；衡量绩效的标准；权限；与组织内外其他部门和人员的关联关系；职位的晋升与替代；任职者的基本要求。

（五）工作分析的方法(www.daowen.com)

（1）问卷调查法。

问卷调查法即采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。

（2）观察分析法。

观察分析法，一般是工作分析人员直接到现场，亲自对特定对象进行观察，收集和记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人对工作的作用，以及工作环境条件等信息，最后把取得的信息归纳整理为适用的文字材料。观察法通常和面谈法结合使用。

（3）纪实分析法与工作日志法。

纪实分析法，这种方法是通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析的目的。

工作日志法，就是由任职人员按时间顺序记录工作时间过程，然后经过归纳与提炼，取得所需工作信息的一种职务信息提取方法。

（4）主管人员分析法。

主管人员分析法，是指由主管人员记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的一种方法。

（5）访谈法。

当分析不可能实际去做的某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时，就可以采用访谈分析法，通过访问工作者，了解他们所做的工作内容，为什么这样做以及怎样做，由此获得工作分析的资料。

访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员。

这种方法适用于短时间的生理特征的分析，也适用于长时间的心理特征的分析。

（6）工作实践法。

工作实践法又称参与法，是指工作分析者参与某一职位或从事所研究的工作，从而深入、细致、全面地体验、了解和分析职务特征及要求，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料的方法。

（7）典型事例法和关键事件法。

典型事例法，是指对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述，通过积累、汇总和分类，得出实际工作对员工的要求的一种方法。

关键事件法，是指要求工作分析人员、管理人员、本岗位员工或与本岗位有关的职工，对劳动过程的关键事件详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的一种方法。