随着人力资源管理工人的职能化与专业化，一般来说，公司都设有专门处理人力资源管理工作的部门。然而，并非仅由人力资源管理部门承担该种职能性的责任。人力资源方面的工作是由人力资源专业人员与直线经理共同完成和承担，即所有的管理者都参与日常性的人力资源管理实践。人力资源专业人员在公司计划和决策中日益发挥作用，这也反映了公司高层领导越来越意识到人力资源管理对公司成功所起的重要作用。一些成功的公司往往十分善于把直线经理的经验与人力资源专家的专长结合起来，共同开发、发挥员工的最大潜能。

我们说的人力资源管理专业人员一般包括人力资源高级管理人员、“多面手”与专家。高级管理人员是直接向公司总裁或主要部门负责人进行报告的高层经理。“多面手”常常是高级管理人员，负责完成各种与人力资源相关领域的任务。“多面手”要涉及人力资源管理职能的全部或部分。而专家可能是人力资源管理的高级人员、经理或是对人力资源管理的职能中某一方面特别关注的非经理人员。人力资源管理专业人员在企业管理中扮演的是十分重要的角色。

（一）人力资源管理专业人员的职责

为了适应人力资源管理战略地位的转变，人力资源管理专业人员在企业人力资源管理中主要负责的典型职责包括如下方面。

1.建议和参谋

人力资源管理专业人员对公司内部人力资源管理业务（如政策、劳动合同、以往惯例以及员工的需要等）和外部劳动市场及政府法规的变化趋势（如经济和就业形势、法律等）比较熟悉，在公司决策过程中是一个重要的资源。因此，他们的职位通常为公司经理、高级行政人员和主管的公司内部参谋。作为公司内部的参谋，人力资源管理专业人员必须了解公司经理和主管人员的运营目标。反过来，部门经理也应意识到，人力资源部门专业人员不仅要有善于从直线经理和主管人员的角度分析问题的能力，而且要具备和他们沟通的能力。

2.服务与咨询

人力资源管理专业人员参与一系列服务活动，如招聘、挑选、测试、设计实施培训项目，以及善于听取员工的要求和抱怨等。人力资源管理专业人员必须掌握人力资源管理领域的专业理论与知识，这是企业人力资源项目设计和实施的基础。在一系列涉及人力资源管理的课题上进行咨询，专业人员可以通过在诸如法律、怎样选择和录用员工、怎样进行一次员工面谈、怎样评估员工绩效或怎样有效激励员工等课题上提供实施计划的方法来协助。人力资源专业人员也通过怎样处理如某个“工作有问题的员工”等与人力资源管理有关的特殊事情给一线经理们提供咨询。

3.制定政策并实施

人力资源管理专业人员通常要建议并草拟人力资源管理的新制度与方法或修订原有的制度与方法，来解决重复发生的问题或预防新的问题发生。通常，这些制度或规定要呈报给公司的高层决策人员，由他们最后签发。一般来说，在草拟制度之前，人力资源管理专业人员应和直线经理以及其他职能部门当面联系，征询他们的意见，了解有关问题，以便让既定的人力资源政策、程序和做法彼此一致。

4.维护员工利益

人力资源管理专业人员的一项重要的职责就是维护员工的利益，倾听员工的要求并反映给经理们，在公司建立有效的沟通渠道，建立良好的员工关系。有效的劳资关系是在公司遭遇突然变故时的一个有力的支撑。(www.daowen.com)

公司高层经理通常能认识到人力资源对公司的重要作用，因而期望人力资源管理专业人员在公司全面决策过程中发挥重要的作用。人力资源管理专业人员在发挥作用时，必须清楚地知道自己的基础职责和扮演的角色是什么。

（二）人力资源管理专业人员应具备的技能

为了较好地完成上述职责或扮演好角色，人力资源管理专业人员应具备一定的专业技能。图8.2显示了人力资源管理专业人员需要扮演的角色及需要具备的能力。

图8.2　人力资源专业人员所承担的角色和所需具备的能力

在图8.2中，每一个象限都与圆形外部边缘所列举的一些人力资源管理角色相对应。而在每一象限内部所显示的则是成功完成相应的人力资源管理角色所必须具备的能力。图的右侧所显示的是人力资源管理专业人员要想在未来能够有效地进行人力资源管理，他们所应承担的角色以及必须具有的能力。这些能力包括：开发新的人力资源管理活动；通过与直线管理者的战略合作关系，让人力资源管理活动统一于企业的战略；对变革的管理；将员工们关注的问题提交给高层管理部门；通过培训、技术资格、工作流程再设计等提高效率和降低成本的手段来扩大员工对企业的贡献等。对人力资源管理者来说，他们将面临的最大挑战就是：将自己的注意力从当前的操作层面向未来的人力资源管理实践做好准备。在图的左侧显示的是人力资源管理专职人员所需要承担的管理和控制角色，以及需要具备的相应能力。人力资源管理者在管理和控制方面所承担的角色将会由于技术的进步而不断减少，如人事记录管理、向雇员提供关于企业人力资源管理程序和服务方面的信息之类的新技术，都正在被应用于人力资源管理领域之中。不过无论如何，为了有效地管理人力资源，在对人力资源管理实践的有效性进行衡量和评价时所需要用到的分析技能是人力资源专业人员所必须具备的。

（三）直线经理的人力资源管理职责

在日常的经营管理活动中，直线经理需要指导员工的工作，从人力资源角度看，直线经理们是负责贯彻人力资源管理实践活动的主要人员，也是支持人力资源专职人员开发有效人力资源管理实践的力量。直线经理们要执行许多人力资源专职人员设计的人力资源管理程序与方法：面试求职者，为员工提供在职培训、教练，实施员工的绩效评价，提薪建议，执行惩戒程序，调查事故，解决投诉员工等工作，都需要直线经理们参与并完成。而且在人力资源管理程序与方法的制定过程中，直线经理也经常投入。如人力资源专职人员在进行工作分析时，经常寻求来自直线经理们的工作信息，并且要求经理们评阅最后的书面结果，并反馈意见。当人力资源专职人员在进行培训需求分析时，经理们经常提出所需要哪种类型的培训以及培训人选的建议。表8.1描述了直线经理与人力资源管理部门人员的分工情况。

表8.1　直线经理与人力资源管理部门人员的分工

续表