（一）质量的要点

无论怎么定义质量，总会有人认为不够准确或不够全面，总能找出该定义的缺陷。例如，史莱克等人认为质量需要具有“符合用户期望的可靠性”。按照这种定义，如果用户期望很低，是不是就可以说“只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求”？很显然，这种判断是错误的。

尽管不太容易给出一个完美无缺的质量定义，我们仍然可以概括出质量的三个要点。

（1）品质优良的标准。指产品本身基本的功能及其属性的特质是优质的。

（2）产品特性。指产品应该具备产品本身基本的功能、属性。

（3）客户需求。指产品质量的中心应该以客户需求及其客户需求转移的方向为准。

（二）注重质量的益处

可以说，一个企业的质量策略就是“按照标准开发产品以满足客户需求”，这句话本身就指出了质量的重要性。注重质量的益处包括以下几个方面：

（1）帮助企业明确其职责。(www.daowen.com)

（2）使产品的拥有者和服务对象明确他们的期望是基于高标准的。

（3）质量意味着检测，也就是说通过一定的途径，让客户能够了解到产品和服务是否满足了自己的期望。

（4）质量意味着“合理的费用支出”，即让客户明白他们的花费是值得的。

（5）质量意味着改善，也就是“状况已经得到改善”。

（6）在质量改善的同时也提高了最低标准，因为提供给客户的产品和服务使他们认为这些是他们所需要的。

（7）质量的改进还可以改善健康、安全以及环境状况。

（8）质量改进有利于得到客户的信赖，提高公司在市场上的声誉。