【任务描述】

电子邮件营销（Email Marketing）是一种利用电子邮件为企业传递商业信息到用户的直销形式。通过学习本任务的内容让学生了解电子邮件营销的概念、特点、分类和发展现状，了解电子邮件营销的基本因素和实施基础，掌握电子邮件营销的基本形式。

【任务实施】

活动1　认识电子邮件营销

电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。

根据益派咨询发布的调研报告显示，2010年以来我国网民最常使用的免费邮箱前三名分别是：腾讯（QQ）邮箱（68.2%）、网易163邮箱（61.2%）、新浪邮箱（30.1%）。电子邮箱中收件箱界面中的电子邮件营销如图5-4-1所示。

图5-4-1　电子邮件营销

【做一做】

请同学们扫描二维码，学习后完成下面的任务。

总结电子邮件营销变为“垃圾邮件”的原因：

快乐成长

WANGLUO YINGXIAO

KUAILECHENGZHANG

从用户角度看邮件营销的劣势

①用户对邮件内容不感兴趣，用户一般称之为“垃圾邮件”。

②在不尊重用户意愿的情况下强制用户接收邮件，不会有任何营销效果。

③如果客户反感邮件发送方，会降低品牌的美誉度；如果产品或服务是在用户心中有较好印象的话，通过垃圾邮件营销则会起到反效果。

从上面的三点分析看来，在做电子邮件营销的时候，要站在用户的角度来看待问题，用户能接受的电子邮件才会带来商机。否则，电子邮件营销会影响公司在客户心中的形象。

活动2　了解电子邮件营销策略

在电子邮件中推广商品的时候，邮件接收人会客观地评价每一封邮件的价值，对频繁发到自己邮箱而没有任何价值的邮件，大多数人会当作“垃圾邮件”来处理。所以，在利用电子邮件做营销的时候有很多策略和方法。

1.不要滥发邮件

有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参考第一条执行。

使用电子邮件营销工具，只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。

2.邮件主题要鲜明

电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。

3.不要隐藏发件人姓名

隐藏发件人姓名的邮件会给人带来一种发件人在做什么见不得人的事情的感觉，使其可信度降低。同时，也不要篡改发件人的姓名，应以诚信为本。

4.邮件内容不能繁杂

电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁，排版美观，应用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出链接，收件人如果感兴趣，会主动点击你给的链接，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。

5.邮件内容形式要吸引人的关注

有的发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件，给收件人带来很大麻烦。所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等素材，请不要使用附件。(www.daowen.com)

6.邮件发送不能过于频繁

研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2~3次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，只会让人厌烦。如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样，你便永远失去了那些潜在客户。

阅读有益

WANGLUO YINGXIAO

YUEDUYOUYI

●大数据时代数据的作用就在于通过数据挖掘，可以真正做到精准营销。一个电子邮箱附加的信息越多就越有价值，如当一个电子邮箱地址能够跟客户的购买习惯、多年的购买信息结合起来的时候，我们就可以做到使每一封邮件都成为客户感兴趣的内容，投放电子邮件就不再是做无用功。

7.没有目标定位

要对收集的邮件地址进行目标受众的分类，如果邮件发送的对象不是自己的目标受众，这样的“营销”是没有多大效果的。

8.邮件格式混乱

虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。

【想一想】

如果你收到这样的电子邮件：

我公司是生产×××的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。

你会购买对方的产品吗？

9.不及时回复客户邮件

评价电子邮件营销成效的标志之一是顾客反应率。有客户回应，当然是件好事，应及时回复，然而并非每个公司都能做到这一点。

可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品询问的邮件，一定在急切地等待回音，如果等了两天还没有回应，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你竞争对手的客户。

10.故意抬高价格

打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客是选定了你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了！因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，绝对争取不到这个客户！

相对于面对面报价，通过邮件报价相当被动，发出的邮件无法改变，也无法探听到竞争者的价格状况，更不可能看顾客的反应灵活报价。

所以，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

【做一做】

讨论电子邮件营销的技巧和方法。

【做一做】

请同学们扫描二维码，学习后完成下面的任务。

马上要到中秋节了，假设同学们是×××股份有限公司网络营销人员，想利用公司CRM系统实施邮件推广，具体要求如下：

（1）分别给公司“力牌”产品系列和“炫迈”产品系列的潜在客户各发一封邮件，实施电子邮件推广。

（2）告诉这些客户，为了答谢客户对公司多年来的关注，公司准备在中秋节假期间举办大型的产品让利酬宾活动。活动时间之长，力度之大，前所未有，望广大客户抓住时机。

（3）邮件主题鲜明，紧扣活动主题，能吸引客户打开邮件；邮件对客户的称呼合理；邮件结构严谨、文笔通顺，邮件内容能突出产品的卖点，并把促销信息传递给潜在消费者。

（4）邮件字数在200字左右。

（5）邮件要设置邮件签名，并体现公司联系方式和发件人。

请同学们以小组为单位，将写好的营销邮件发送到老师指定的邮件中，采取学生互评、教师点评的方式，选出一封最佳的营销电子邮件。