【任务描述】

网络市场调研设计主要包括网络调研的基本结构、网络市场调研的设计和网络调研问卷的投放和回收。

【任务实施】

活动1　熟知网络调研问卷的基本结构

【做一做】

请同学们扫描二维码，学习后完成下面的任务。

请同学们总结网络调研的基本结构：

1.网络调研问卷的基本结构

网络调研问卷的基本结构包括问卷的标题、卷首语、问卷的主体和结束语，如图2-2-1所示。

图2-2-1　网络调研问卷的基本结构

（1）问卷的标题

问卷的标题概括地说明调研主题，使被受访者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调研对象或调研主题。

例如，可以使用“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。因为太简单的标题无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下来回答问题的思路。

（2）卷首语

卷首语旨在告诉被调查者应如何填写问卷，包括对某些概念的定义、标题的限定以及示范举例等内容。主要包括以下内容：

①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查的主办单位）。

②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）。

③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查者的合作，答卷的注意事项等）。

（3）问卷的主体

问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。

①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然充分地反映调查对象的观点、态度，因而所获得的材料比较丰富、生动，但统计和处理所获得信息的难度较大。开放式问题可分为填空式和回答式。

②封闭式问题一般会同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。

封闭式问题又可分为：

i.是否式

把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择“是”或“否”，“同意”或“不同意”。

ii.选择式

每个问题后列出多个答案，让被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并做上记号。

iii.评判式

列举多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级。评判式又被称为排列式，是用数值的大小表示问题的重要程度。

（4）结束语

调查问卷的最后一般为一些简短的感谢语，主要用来强调对被调查人的谢意。

2.注意问题

为了提高问卷的可信度和有效度，问卷设计时需要注意以下问题。(www.daowen.com)

（1）问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言，如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”

（2）问题不要超过被调查者的知识、能力范围，如对小学生的问卷不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软”的问题。

（3）问题的排列要有一定的逻辑顺序，并应层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排、标准答案等都要认真地推敲和设计。

（4）调查问卷上应留有供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。

（5）问卷形式可以是封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，—般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。

（6）为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。

（7）设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，设计问卷前要摸底，对组内全体成员进行培训，并在小范围内进行测试，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，以便于对结果进行处理。

阅读有益

WANGLUO YINGXIAO

YUEDUYOUYI

●问卷题目编写完成后，在小范围试用问卷，如果发现以下三种情况就要重新修改：两次以上受到批评的题目；从来无人作答的题目；大多数问答者都选择同一答案的题目。还要避免问卷中有错别字。

【想一想】

请同学们以小组为单位，讨论调研问卷正文中的个人信息题部分，小组内可以交流总结，把总结出的个人信息题写到下面。

活动2　设计网络研究问卷

1.问卷的设计步骤

问卷设计一般包括以下几个步骤：

（1）确定调研的目的和内容

问卷设计的第一步就是要确定调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。

（2）收集有关研究课题的资料

收集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。

（3）确定调查方法的类型

类型为问卷调查——要求问题设计得简单并要给出详细的指导语。

（4）确定每个问题的内容

确定每个问题的内容时要把握两个原则：一是确定某个问答题的必要性；二是必须肯定这个问题对所获取的信息的必要性。

（5）决定问答题的结构

一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。

2.评价问卷的标准

（1）问卷能否提供决策的信息。　任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需要的信息。

（2）问卷应考虑应答者的感受。　一份问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性并且方式明确。

【做一做】

扫描二维码，学习在问卷星上发布问卷（图2-2-2）。以小组为单位制作中职学生网购问卷调查表，通过多渠道发出100份问卷。最后，整理在制作问卷过程中遇到的问题和解决的方法。

图2-2-2　问卷星首页