【任务描述】

市场调研是现代企业了解市场行情，制订营销策略的一种重要方法。在大数据时代的背景下，互联网这一新媒体的产生和成长促进了信息快速、高效、开放地传播，形成了数字化、网络化、智能化、集成化的经济走向。网络市场调研作为一种新兴的统计调研方式，正在得到广泛的应用。

【任务实施】

活动1　认识网络市场调研和网络商务信息的概念

网络市场调研是基于互联网系统地进行营销信息收集、整理、分析和研究的过程，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。

概括起来，网络市场调研主要具有以下6个方面的特点（见表2-1-1）。

表2-1-1　网络市场调研的特点

【做一做】

请同学们扫描二维码，学习后完成下面的任务。

请同学们学习知识后，总结网络市场调研的概念：

活动2　了解网络信息的收集类型和方法

互联网给我们提供了简单便捷的渠道收集所需要的信息资源。企业的调研人员在其中甄别出包含价格的市场商务信息，用于指导企业开展市场细分、确定目标市场、制订市场营销策略、预测市场商务发展趋势等内容的研究。因此，企业网络调研人员需要掌握收集网络商务信息的类型和方法。

信息是网络市场调研的基础，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。

网络商务信息是指存储于网络并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的信息。网络商务信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。

由于信息来源主要有网上直接信息和网上间接信息两种，因此收集的方法也相应地分为网上直接信息收集方法和网上间接信息收集方法。

1.网上直接信息的收集方法

（1）按照收集方法的不同，可以分为在线问卷调查法、网上实验法和网上观察法等，如图2-1-1所示。

图2-1-1　问道网首页

（2）按照收集者行为不同，可以分为主动调查法和被动调查法。

（3）按网上收集采用的技术不同，可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等，如图2-1-2所示。

图2-1-2　阿里指数首页

2.网上间接信息的收集方法

网上间接信息主要是通过搜索引擎、新闻组、BBS（公告栏）、email（电子邮件）等方式进行收集，如图2-1-3至图2-1-6所示。

图2-1-3　百度搜索首页

图2-1-4　微软的Outlook Express（包含一个新闻组客户端）

图2-1-5　猫扑大杂烩首页(www.daowen.com)

图2-1-6　163邮箱首页

网上间接信息收集方法的类型常见的有以下三种。

（1）按照信息收集方法分类，可以分为三大类：目录式搜索引擎、机器人搜索引擎、元搜索引擎。

（2）按照检索软件分类，也可以分为三大类：全文数据库检索软件、非全文数据库检索软件、主题指南类检索软件。

（3）按照检索语言分类。目前，互联网几乎使用了世界所有的语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。

阅读有益

WANGLUO YINGXIAO

YUEDUYOUYI

●收集完成的信息可以通过以下两种方式保存：①保存网页。在浏览器的文件菜单上，选择【文件】菜单中的【另存为】，在该对话框中输入新的文件名，并选择要保存成为何种类型的目标文件。②选中复制。如果只对网页上的部分文字内容感兴趣，正常情况下可以用鼠标选中文字后，用“复制”的办法将所需要的内容“粘贴”到相应位置。

【想一想】

请同学们以小组为单位，扫描二维码，总结出网络商务信息收集的网站。小组内可以交流总结，把总结出的网址和类型写在下面。

活动3　网络市场调研的一般步骤

网络市场调研主要有以下5步：

（1）确定目标

网络调研对象主要包括：企业产品的消费者、企业的竞争者、上网公众、企业所在行业的管理者和行业研究机构。

（2）制订调研方法

制订调研方法的具体内容包括确定资料来源、制订调查方法、确定调查手段和接触方式等。

（3）收集信息

在确定调查方案后，市场调研人员即可通过电子邮箱或问卷调查软件平台向互联网上的个人主页、新闻组或者邮箱清单发出的相关查询，之后就进入收集信息阶段。

（4）整理和分析信息

图2-1-7　SPSS分析软件操作界面

整理和分析信息这一步非常关键，需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概况技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、MINITAB和电子表格软件，如图2-1-7、图2-1-8所示。

图2-1-8　Excel电子表格界面

（5）撰写问卷调查报告

调查报告不能是数据和资料的简单堆积，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前。正确的做法是把与市场营销决策有关的主要调查结果呈现出来，同时符合有关的组织结构和格式，并且文笔流畅。

【做一做】

请同学简要归纳总结出网络调研的步骤。