目前，旅游行业遇到了很多问题和挑战，如图8-16所示。

（1）市场竞争不断加剧

在许多地方，旅游行业已逐渐发展成国民经济的战略性支柱产业，导致竞争异常激烈。

（2）部分业务收入开始下降

因为受到多重因素的影响，旅游行业中的部分子行业收入开始下降，传统的粗放型营销策略已经不能适应旅游行业的未来发展。

图8-16 旅游行业目前遇到了很多问题和挑战

（3）盲目宣传，缺乏精准化营销

很多旅游公司没有真正了解消费者的需求，广告宣传缺乏创意，没有达到真正的销售拉动作用，不清楚目标群体的特征、喜好，不能及时地将信息送到目标人群中，缺乏精准化营销。

（4）缺乏对旅游产品的创新

在旅游行业中，普遍存在的问题是缺乏对旅游产品的创新，无法吸引消费者。

新的问题和挑战，对旅游机构提出了以下更高的要求。

1）在市场竞争不断加剧的情况下，旅游机构应该建立一体化的客户营销体系，为客户提供个性化服务，细分目标客户，增强客户满意度，提高营销的精准度。

2）部分业务收入开始下降的情况下，旅游机构应该采取精细化的客户发展策略，满足客户个性化的需求，提高客户的忠诚度，让旅客有不同的体验和感受，从而乐于重复消费，以增加行业的收入。

3）对于旅游机构的营销宣传，需要结合消费者对产品的印象、喜好和市场的实际情况。同时包括对目标群体的需求和竞争对手情况的掌握，提高营销策划的科学化程度。(www.daowen.com)

4）旅游产品项目需要不断拓新，增加与消费者之间的互动，提高产品的精细化程度。另外，可以不断进行新产品设计，提供个性化产品。

面对问题、挑战和更高的要求，基于挖掘技术，建立分析型客户关系管理的商业智能体系，以解决精准营销和产品的创新问题，某旅游机构的建设流程如图8-17所示。

图8-17 商业智能体系解决精准营销和产品的创新问题

1）一期商业智能系统实现了客户基础信息、交易记录等信息的集成，但是没有实现对信息的挖掘，很难体现价值。

2）在一期系统的基础上建立数据标准体系，实现对客户信息的整合，同时对数据进挖掘，建立分析型的客户关系管理系统。

3）最后，在此基础上，增加客户体验和推送成功率，由被动营销改为主动营销，对户信息进行评估与深入挖掘，主动向客户推送一些旅游产品，从而实现对客户的精准营销

分析型客户关系管理商业智能数据架构如图8-18所示。

图8-18 分析型客户关系管理商业智能数据架构

其中分析型客户关系管理系统的数据流转如图8-19所示。

图8-19 分析型客户关系管理系统的数据流转