有两位专家认为“诚信”并不能区分工作绩效的优秀者和一般者，这符合BEI研究结果，不符合内容分析结果。考虑到绝大多数企业把诚信列为员工素质要求的第一位，经过征求专家们的意见和多次讨论，最后保留“诚信”。同样在BEI分析中依统计结果需删除的“自信”，根据专家意见，在企业员工工作中具有重要作用。

专家们分别提出了“情绪智力”“自我控制”和“热情”等，认为这些胜任特征对于企业员工取得优秀绩效相当重要。经过反复讨论，“热情”这一胜任特征关键词因为和“责任心”“成就导向”“主动性”有较多意义重叠，而没有采用。目前企业员工普遍感受到较大的压力，对压力的对抗能力，情绪的自我控制能力显得尤其重要，由于“情绪智力”涉及较多内容，如Goleman（1995）提出的情绪智力有五个组成部分，同时情绪智力内涵中较多地和人际关系、沟通协调能力有联系，因此把界定更有针对性的“自我控制”纳入，以反映员工的情绪自我控制力。“自我控制”的界定为：压力对抗能力，情绪的自我控制，指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静，抑制负面情绪和行动的能力。自我控制也可以说成是耐力、抗压性、保持冷静的能力、不容易被激怒，即使在压力下也会以正面的方式来面对问题，并保持良好的工作状态等。

表4-12　内容分析、BEI访谈和专家法得到的胜任力

注：*表示该胜任力在绩优组和普通组的访谈对象上存在显著性差异。

经过多次反馈、整理、综合、归纳和修正后，专家们的意见得到统一。结合内容分析和行为事件访谈的研究结果，最后进入模型的胜任力包括：在BEI访谈中，绩优组和普通组存在显著性差异的积极主动、成就导向、关系建立、分析与计划、创新、学习能力，在文本分析中出现频次较高的诚信、团队合作、沟通协调、弹性、自信、责任心，加上专家们认为非常重要的自我管理，共13项胜任力，构成企业员工通用胜任力模型。专家们认为信息收集、影响力、自知与反思不能普遍反映绩优者的个体特征，而且这三种胜任力在BEI访谈中，绩优组和普通组不存在显著性差异，因此不被列入通用胜任力模型。三次研究结果的比较如表4-12所示。

综合三个研究的结果，得到企业员工通用胜任力模型如表4-13所示。

表4-13　企业员工通用胜任力模型(www.daowen.com)

这13项胜任力指标的界定和行为表现如表4-14所示。

表4-14　胜任力指标的定义和行为表现

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