在对82份研究文本中出现的关键词进行筛选提取时，对专业知识、技能、学历等关键词不进行开放性译码和计数统计，只对研究文本中涉及到人的深层动机、个性特征、自我概念等的素质关键词进行开放性译码。编码（code）在内容分析的研究中是指“一个或一段特定的内容，可以归入一设定的分析类别中”，编码过程参考Spencer的胜任特征词典，该词典包括研究确定的、对大多数行业组织的成功者通用的21项胜任特征和编码词典，并根据本次研究目的、我国企业特点和日常表达习惯，对该词典进行补充修改。82份研究文本中共出现胜任特征关键词340次，这些关键词中有一些在意义上存在重复或者交叠，需要对这些关键词进行转换和归类的比较分析。

关键词转换和归类。归类（categor）是将研究文本中的内容单元（contentunits）根据某一标准进行有效划分，有效的归类应该是所有内容单元独立、穷尽且具有可信度（Wimmer＆Dominick，1994）。这里以Spencer胜任力词典为归类标准，根据每一个胜任力的界定和行为描述对研究文本中出现的素质关键词进行归类。对素质关键词进行转换和归类时，主要有三种情况：第一种是研究文本所用术语和胜任特征词典一致，如研究文本中出现的“成就导向”“积极主动”“团队合作”等，不需要转换，直接归类并对关键词的出现次数进行统计；第二种是研究文本中所用术语不同于胜任特征词典，但含义大致相同，如研究文本中使用“团队精神”“协作精神”等，就先转换为“团队合作”，再对关键词的出现次数进行统计；第三种是研究文本中所用术语和胜任词典相异，必须根据研究文本中对该项素质的描述和解释进行分析和理解，然后进行归并，如草原兴发对“钻研”这一素质的描述是学习吸收专业知识，因此把“钻研”归并到“学习能力”，某些关键词需要进行拆分，如“沟通和协作”，拆分为“沟通”和“团队合作”。

“组织承诺”和“忠诚”分别出现了4次和2次，经过对研究文本的分析比较，发现各企业强调员工对组织的忠诚和承诺，例如：“忠诚”就是要对科龙忠心耿耿（科龙公司），西门子对“忠诚”的解释是：拒绝经常跳槽的人，而沃尔玛把“忠诚”理解为员工与公司共命运，因此把“忠诚”和“组织承诺”归并到“组织承诺”中。

“积极主动”的第二个构面是不断的努力：付出额外的时间以及不是组织要求的努力，完成工作相关的任务，据此把研究文本中出现的“刻苦”“努力”“肯做事”“吃苦耐劳”等归入“积极主动”。类似的如“逻辑思维”“判断”“思路清晰”“计划”等归入“分析性思考”。

除了Spencer胜任特征词典中所提及的胜任特征，“学习能力”这一胜任特征在较多的研究文本中出现，相应的术语有：“学习能力”“学习成长”“学习转化”“持续学习”等，因此把“学习能力”补充进本次研究的胜任特征词典中。(www.daowen.com)

“创新”也是较多企业希望自己的员工具备的一种素质，在82份研究文本中，有22家企业提出“创新”，4家提到“创意”，6家企业提到“创造力”。“创造力”是一种获得“创意”的能力，和在环境中足够的灵活性、开放性，“创新”是对“创造力”的应用，经文本分析研究，“创造力”和“创意”归类到“创新”，指“不受陈规和以往经验的束缚，针对不同的工作状况找出有创意且可行的解决方法。尝试不同或特别的方式来处理工作问题。”

较多的研究文本中出现了与“德”有关的素质要求，相应的素质关键词有：“品德”“诚信”“正直”“诚实”“言出必行”“道德”“信誉”等，例如柯达公司认为，员工必须以“正直”和“诚实”为立身之本，每个人都必须在公司内外赢得信誉，凡是说过要做的事情，都必须全力以赴，在承诺的时限内完成。员工在公司中能否得到同事的信任，能否立足，能否最终取得职业生涯的成功，很大程度上都取决于员工的诚信。经对各研究文本有关“德”的含义分析，以“诚信”涵盖各企业对“德”的素质要求。

经过以上提取、转换和归类，得到20个出现频次大于2的胜任特征，其中出现频次最多的是“诚信”，共在35个企业文本中提到对相关素质的要求，接下来依次为“积极主动”“创新”“团队合作”“成就导向”等。除了这20个胜任特征之外，“开放”“谦虚”“坦率”“质朴”“冒险”“乐观”“宽广视野”“具世界观”“国际化意识”（限于篇幅，仅列出以上9个关键词）等各出现1次。按照出现频次由高到低排序，如表4-1所示。

本次研究希望得到企业员工通用胜任力模型，某项胜任力词汇出现频率越高，说明企业对该胜任力越为重视和关注，也意味着它得到了更为广泛的认同，保留出现频次大于等于10的胜任力关键词，得到12个素质关键词。根据出现次数从多到少排列，依次为：“诚信”“积极主动”“创新”“团队合作”“成就导向”“学习能力”“沟通协调”“弹性”“责任心”“分析性思考”“自信”和“关系建立”。