本书根据图8-1 所描述的指标体系，对天津市某物流园区的服务创新能力进行问卷调查，聘请专家打分。根据调查结果，应用上述模糊综合评价方法对其服务创新能力进行综合评价分析。

1.确定评价指标的权重

采用AHP 法构造判断矩阵，计算各评价指标所对应的权重向量，计算结果如表8-3 所示，而且各判断矩阵均通过一致性检验。

表8-3 评价指标所对应的判断矩阵及其权重向量

续表

2．一级模糊综合评价

邀请15 位专家按照第8.2.3 节确定的评价尺度集，对最底层评价指标u11、u12、u13、u14、u21、u22、u23、u31、u32、u33、u41、u42、u43进行评价打分，具体情况如表8-4 所示：

表8-4 15 个专家对最底层评价指标打分情况

根据表8-4 以及公式（8-3）所描述的隶属度矩阵R~i构造规则，可得第一层次的因素U1、U2、U3、U4的一级模糊评价矩阵：

由表8-3 知u1j（j=1，2，3，4）所对应的权重向量W1=（0.46，0.13，0.35，0.07）；u2j（j=1，2，3）所对应的权重向量W2=（0.27,0.61,0.12）；u3j（j=1，2，3）所对应的权重向量W3=（0.10，0.36，0.54）；u4j（j=1，2，

3）所对应的权重向量W4=（0.24，0.63，0.14）。

根据公式（8-5）及模糊算子M（∨,∧），可得一级模糊评价结果：

同理可得：

3．二级模糊综合评价

由表8-3 知Ui（i=1，2，3，4）所对应的权重向量为：W=（0.15，0.49，0.09，0.28）；而根据公式（8-5）得二级模糊评价矩阵：(www.daowen.com)

而根据公式（8-6）及模糊算子M（∨,∧），可得二级模糊评价结果：

4.模糊综合评价结果分析

根据公式（8-7）,计算二级模糊综合评价值，即最终综合评价分值为:

计算式（8-14）所示评价分值说明，该物流园区服务创新能力的最终评价结果属于良好水平。