对于多层次多因素的综合评价问题，模糊综合评价过程是由低层次向高层次逐步进行的，具体评价过程是：

1.一级模糊综合评价

对每个子因素集Ui做一级模糊综合评价得：

其中，Wi是Ui上的1×ni阶权向量；Ri是Ui×V 上的ni×4 阶单因素模糊评价矩阵；Bi是V 上的1×4 阶一级模糊综合评价结果矩阵。

2.二级模糊综合评价

对因素集U 中每一个因素，用Bi作为单因素评价向量，可构成一个4×4阶模糊评价矩阵：(www.daowen.com)

利用第一层次因素权重集W=（w1, w2, w3, w4），得到U 的二级模糊综合评价为：

3.模糊综合评价结果表征

本模型根据隶属度最大原则来表征一级模糊评价结果，即以 maxbik所对应的评价等级Vk作为对准则层第i 个方面因素的评价结果；用数量形式来表征二级模糊评价结果，即通过以下公式，可以计算出最终综合评价分值，从而能够对各物流企业集群的服务创新能力进行最直观的纵、横向的区别和比较。