第7.1 节中得出物流企业集群服务创新的关键影响因素包括服务创新能力、产业发展状况、沟通能力、环境因素、集群内企业技术水平、组织管理能力，这些因素有的属于外部因素，有的属于内部因素，它们对物流企业集群服务创新行为有直接的影响，也有间接的影响。

物流产业发展状况和环境因素作为物流企业集群服务创新行为的外部影响因素，一方面会对物流企业集群的服务创新行为产生直接影响，另一方面会通过对集群中物流企业的创新能力产生直接影响进而影响物流集群的创新行为。

物流企业集群服务创新过程的内部影响因素中，集群内物流企业技术水平、组织管理能力和沟通能力等方面的影响因素，共同构成了集群内物流企业创新能力的环境条件，对其产生直接或间接的不同影响。

物流企业集群内企业技术水平是物流企业集群服务创新所面临的不可控因素，集群内物流企业的技术水平高低不同，所面临的技术难度亦不同。它对物流集群的组织管理能力和沟通能力也会产生或大或小的影响，进而影响到物流企业的服务创新能力，以及物流集群的服务创新行为。(www.daowen.com)

物流企业集群内企业的组织管理能力和沟通能力其实是企业管理的两个相互联系相互影响的不同方面。组织管理能力和沟通能力的水平都会直接影响到集群内物流企业的服务创新能力，并通过影响集群内企业技术水平间接对企业的创新能力起到影响，从而最终对物流集群的服务创新行为产生影响[193、194]。

由此，本书提出各关键因素影响物流企业集群服务创新行为的作用机理概念模型，如图7-1 所示。

图7-1 物流企业集群服务创新的关键因素作用机理概念模型