1.问卷设计

问卷调查法也称“书面调查法”，是目前国内外实证研究经常采用的数据获取方法。优点是能够获得翔实可靠的第一手资料。本书的问卷设计主要是围绕物流集群的服务创新行为分析框架而展开的，要求问卷内容能够为相关研究内容提供有效的数据支持。具体地，调查问卷包含三个大的模块：一是物流集群基本情况，主要包括物流集群的名称、成立时间、各类型服务比例、建设规模、基础设施情况、入住物流企业数量、信息化水平等；二是物流集群创新行为评价，主要为了了解物流集群的服务创新行为主要特点以及对其进行测度；三是影响物流集群服务创新行为的关键因素评价。问卷调查主要针对集群中物流企业展开，获得第一手资料[191、192]。问卷调查共计28 个条目，量表设计采用国际通用的李克特量表法，此方法分为5 个级别，从“极赞同”（5 分）到“极不赞同”（1 分）。

2.调查方式

调查数据的真实性、有效性是进一步进行数据统计分析的保障。为了尽可能获得适当的样本数量，在发放问卷的物流企业等方面做了筛选，筛选标准如下：

（1）调查的物流企业应具有一定的规模；

（2）调查的物流企业的资产收益率等指标能够可靠地取得；

（3）调查的物流企业应该有较强的代表性；

（4）兼顾不同的物流企业类别进行调查。

本问卷调查主要通过人员访谈、电话访谈、邮寄转交及网络调查进行问卷的发放，具体调查实施情况如下：(www.daowen.com)

（1）从调查问卷定稿以后，以教育部人文社科项目“物流企业集群的服务创新行为研究——以天津物流园区为例”的主要研究内容和研究工作进度计划为指导思想，对天津地区的多个物流企业集群进行实地调研，同时发放了调查问卷。

（2）主要通过电子邮件方式将调查问卷及问卷中指标的解释说明，直接传送给物流集群内各物流企业的中高层管理人员。

（3）主要通过各种社会关系帮忙，将问卷转交给物流集群内各物流企业的中高层管理人员，由后者进行填写，并及时通过电话访谈、实地调研等方式取得调查问卷的回执数据。

3.问卷回收

通过以上几种方式进行的问卷发放与回收情况如表7-1 所示。从表7-1可以看出，实地调查方式的问卷回收率和有效问卷率最高，社会关系方式次之，然后是电话方式和网络方式。究其原因，实地调查方式能够跟填写问卷的人进行面对面交流，而网络方式收集的问卷则较少，集群中物流企业填写的热情不高，无效问卷主要是因为企业基本信息不全，或者对问卷中的问题绝大部分都打相同的分值。总计共得到62 份有效调查问卷。

表7-1 调查问卷发放及回收情况

注：①问卷回收率=回收问卷数量/发出问卷数量；②有效问卷率=有效问卷数量/回收问卷数量。