在物流企业集群内，组织的边界更加开放，物流企业、大学与科研机构、政府、物流行业协会等组织通过合作创新形成了集群创新链，创新链中的不同环节被打散到不同的组织中运行，并通过系统整合实现互融互通，这是一个更加利于物流企业持续变革和获得持续竞争优势的循环创新链。

基于物流产业链一体化目标的驱动，物流企业集群的服务运作是一个涵盖客户服务需求、服务战略设计、物流资源整合、物流功能衔接、物流流程再造、策略方案制定等多个环节的过程，同时服务创新贯穿于整个过程，形成了一条跨越物流企业、大学与科研机构、政府、物流行业协会等多个组织，包含服务理念创新、服务战略创新、服务组织创新、服务功能创新、服务技术创新、服务体制创新等的循环创新链，其结构如图 4-1所示。(www.daowen.com)

物流企业集群服务创新链上的各节点组织在创新过程中，各尽所长、实现专业化的分工协作。当客户提出服务需求时，物流企业提供“客户需求至上、提升客户价值”的服务理念；在政府机构的支持下，物流行业协会不断加强物流企业合作、整合物流资源，突破传统物流单一功能服务的局面，促进不同物流功能的有效衔接，建立物流一体化战略联盟，实现服务组织创新和服务功能创新；大学与科研机构提供服务技术创新，指导物流企业进行流程再造；在政府政策支持下，物流行业协会为物流服务的建设、计划、组织、协调等各个方面提供服务战略创新和服务体制创新，譬如成立物流园区领导小组、设立物流处等专司物流管理部门，专门用于为客户制定物流策略方案[159]。如果提出服务需求的客户和最终客户是同一对象，那么服务创新链将形成环状的创新链；如果服务创新链上的各节点组织在创新过程中，相互之间存在协作关系，那么物流服务创新链将会形成网状的创新链[160]。