对传统行业而言，市场基本已经饱和，在这种情况下获取一个新用户的成本往往是留存一个成熟用户的数倍。而且由于其用户价值的不同，表面上流失一名老客户、拉新一名新用户在用户总数上不变，但是实际上由于活跃度和消费行为的差异，企业从中获取的收益却是在下降的。如果企业不能有效减少用户流失，当流失的用户达到一定的规模之后，企业面临的将是一个无法挽回的死局。

分析用户生命周期能够帮助企业理解并掌握在生命周期各个阶段中的用户行为，并且能够让企业根据不同阶段用户的特点，有针对性地提升用户价值。用户的生命周期分为五个阶段，分别是导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

用户的导入期和成长期是企业实现用户增长的发力点，而成熟期则是企业提升用户忠诚度和活跃度的最佳阶段。但是经过了成熟期，只有少数企业能够继续实现平稳持续的用户增长和利润增长，大部分的企业将会不可避免地面临用户休眠和用户流失的衰落阶段。需要注意的是，大部分用户并不会走过一个完整的周期，用户可以在任一阶段离开。

实际上，用户的生命周期正是许多企业典型的成长路径映射。我们以手机应用程序为例，分析该应用的用户生命周期和相应的企业成长路径。

导入期：在这一时期企业运营的主要目的只有一个，那就是尽可能地引导用户下载应用，完成注册，实现企业的原始用户积累。

成长期和成熟期：在这一时期企业用户运营的主要目标就是促成用户交易，提升用户对应用的使用熟练度和产品依存度。这一时期是企业实现用户增长的重要节点，通过各种激励和奖励机制让用户逐渐成为深度使用用户，并通过挖掘用户的潜在需求持续刺激用户的购买欲望，让用户实现付费行为并持续复购，最终完成从用户到客户的转变。

休眠期：这一时期企业往往由于无法创造出新的需求持续吸引用户，再加之成熟用户对固定应用新鲜感丧失。当某一用户超过一段时间没有登录时，就可以判定该用户进入休眠期，企业将无法通过该用户获取后续收益。

流失期：这一时期是用户休眠期的最终结果，当某一用户休眠超过某一时间后，企业将基本判定已经损失了该用户。当这种现象成为大规模发生的常态时，用户生命周期就进入了流失期，企业也将随之面临收益下降、经营规模缩小的局面。

不同阶段企业的用户运营重点各不相同。处于导入期的企业，既可以通过精准推送提升用户转化，也可以通过全流量平台转化扩大品牌传播力度。处于成长期和成熟期的企业需要尽可能地挖掘用户价值，因为能够成功实现用户增长和用户转化的企业，往往其收入和利润也会得到大幅度的增长，其不断上扬的各项经营数据也将会是企业获取融资和提升估值的有力依据。(www.daowen.com)

用户对企业的影响是如此直观有效，当用户大规模地休眠和流失之后，企业也基本被宣判了死刑。企业需要有效激活休眠用户，挽回流失用户，这是提升用户价值、延长用户有效生命周期，也是延长企业自身生命周期的必要手段。

在分析用户生命周期的过程中，关乎企业经营发展的两个重要因素是用户参与度和用户在每个节点的转化率。当这两个指标降低，往往意味着用户休眠和用户流失，受到用户的影响，企业将不可避免地滑向衰退期。另外，在消费主义盛行的今天，用户永远不会担心不满意的产品和服务没有更好的替代品，也就是说，企业总是处于危机之中。

用户每天都会接触花样繁多的新需求，但是由于用户往往财力有限，当用户成为其他企业的成熟用户，就意味着上一个企业已经流失一名用户。积少成多，当失去的用户规模增大，企业也终将丧失最重要的利润来源。挽回用户的“芳心”，在用户的移动终端上再次占据一席之地是企业扭转颓势的关键所在。

那么企业如何有效激活休眠用户，挽回流失用户呢？

第一，分析休眠或流失征兆。比如，流失的用户在性别、年龄或者兴趣爱好方面是否具备相似性？在用户流失之前，企业是否在产品和服务上做出了较大的改动？流失的用户是否集中于某一时间点或者某一渠道？分析用户流失之前的行为，寻找用户流失的源头所在，企业才能有针对性地挽回流失的用户，并及时调整企业相关业务和服务。

第二，建立预警机制。这一步骤建立在企业对过往流失用户行为的全面分析之上。通过收集并整理的数据，将预流失的用户提前标记出来。比如超过7天没有登录的用户，对于推送的免费服务和优惠折扣产品点击率较低的用户，消费频率降低的用户，等等，可以提前标记出来，通过各种利益刺激和产品改善，在用户彻底流失之前挽留用户，重新唤醒用户的使用欲望。

第三，对用户进行干预和引导。因为用户可能会在生命周期的任一节点流失，因此需要对不同阶段的用户制定合理的运营策略，刺激用户的使用需求，提升用户的活跃度。对于新用户，主要是以利益刺激为主。对于成熟用户，企业可以通过活动感召和场景唤起，缓解用户对产品现有功能的疲劳，提升用户新鲜感。

实际上，用户休眠和用户流失是每个企业都必然面对的问题，如何提前预防，或者如何事后及时修补，对企业的用户运营能力有一定的要求。企业对于用户生命周期的分析和管理，最终目的是提升用户的价值，提升企业在资本市场中的竞争力，为企业经营规模扩大提供强有力的用户基础。