用户对于企业估值和市值增长的作用从未像现在这样重要，它已经成为企业经营成败的决定因素。在新一轮的用户战争中，数量虽然依旧重要，但是能否让用户彻底“沉”下来，形成连续性的用户购买行为，成为企业能否发力腾飞的关键所在。

在阿里巴巴公布的2019财年年报中，淘宝、天猫的移动月活用户突破7亿，比去年增长了1亿，阿里巴巴的电子商务业务以更大的辐射范围和影响能力为无数用户服务。2019年8月14日，腾讯公布的第二季度财报显示，微信月活跃账户达到11亿，再一次向世人展示了腾讯构建的庞大社交王国。

不仅仅是阿里巴巴和腾讯，在京东、拼多多和美团等一众互联网巨头的财报中，人们总能够找到关于用户的亮眼数字。用户的青睐和增长，是企业焕发蓬勃的生命力的源泉，也是资本市场竞相追逐的风向标。

中国网络文学是一个具备庞大用户基数的市场。权威机构艾瑞咨询发布的《2019年中国数字阅读行业年度报告》显示，中国网络文学市场规模总计达153.5亿元，在市场保持稳步增长的同时，投资市场也异常火热，多家企业纷纷布局泛娱乐中下游及海外市场。

网络文学市场用户基数大，用户的使用时长也仅次于影音媒体，又因为其有庞大的下沉市场，受到资本的追捧。而且在这一市场中还表现出了明显的用户消费偏好：同付费阅读领域相比，免费阅读在下沉市场中更受价格敏感用户的欢迎。

因此，在网络文学市场的免费阅读领域，吸引了更多的资本，也吸引了更多的参赛者。除了老牌玩家如掌阅和QQ阅读之外，2018年趣头条和字节跳动就分别孵化了免费阅读产品。市场上竞争对手增多，企业间的厮杀也变得格外激烈。而连尚文学，就是这片战场上冲杀出来的一匹黑马。

连尚文学的战绩在行业中相当亮眼，凭借连尚网络旗下产品——WiFi万能钥匙巨大流量的引流，成立1年就已经拥有过亿用户，并很快就获得了投资过小米和蒙牛的厚朴基金A轮融资，估值超10亿美元，成为网络文学行业新晋独角兽。

2019年4月24日，连尚文学宣布日活跃用户已经突破千万。后入局的连尚文学能够以破竹之势成为让其他竞争对手不得不重视的强劲对手，是因为连尚文学准确掌握了下沉市场用户价格敏感的特征，通过观看广告换取免费阅读的模式得到了大量用户的追捧，而广告收入就构成了连尚文学的营收。在这种商业模式下，连尚文学收获了大量的用户，占据了市场的优势地位，还成功建立了免费阅读的商业闭环，企业的估值自然也就水涨船高了。

这是一场网络文学阅读用户攻防战，在连尚文学的强烈攻势之下，新老玩家都受到了不同程度的冲击。连尚文学成功实现阅读下沉市场的行业突围，而这一切的关键，就是紧紧地抓住了用户。

中国网文市场格局的几轮大洗牌，是多家企业在下沉市场厮杀的必然结果，但是可以肯定的是，谁抓住了用户，谁就抓住了取胜的关键。“城头变幻大王旗”，在网文移动阅读下沉领域的胜者，不是那些只能抓住客户一时的短视企业，而是将目光放长远，构建完整商业闭环，能够让用户彻底“沉”下来的企业。(www.daowen.com)

企业判断用户是否忠诚的办法很简单：当产品或服务的实际消费效果达到用户的心理预期时，就能达成用户满意，反之，就会导致用户不满意。当企业能够长时间满足某个用户并能够挖掘出符合该用户消费心理的潜在需求，使这一用户的购买行为达成一定的连续性，那么对于企业来说，它已经收获了一名忠诚用户。

也就是说，用户忠诚度和用户满意度息息相关，这与单纯提高用户数量和规模不同，需要企业对用户心理进行长期且深入的调查，在质量、服务、价格等多种因素上多次调整以不断满足用户消费预期。

这样看来，企业在实现从“从万名用户到亿名用户”的增长后，还要让用户彻底“沉”下来。获得用户的同时，还要留住客户，因为同用户数量相比，用户忠诚度对于抢占市场份额的作用更明显，企业对老用户的维系和服务成本更低，还能获得更好的利润率和口碑效应。总的来说，提升用户忠诚度能为企业在长期市场竞争环境中建立相对稳定的用户优势，也为企业持续提高估值、获取更大规模的融资提供坚实的用户基础。

那么，企业又该如何提高用户忠诚度呢？

第一，用大数据勾勒用户画像。通过大数据分析用户的综合信息，企业可以有效判断出某一个用户属于容易流失的用户群体，还是属于具备潜在高价值的群体。实际上，具备潜在高价值的用户往往具备相似的消费特征，如对价格不敏感、从接触到付款的间隔较短、购买频率较高等。

识别企业的核心用户是提升用户忠诚度的第一步，接下来企业就要采取有针对性的营销策略，最大效率地将潜在用户转化为忠实用户。对于尚未购买的用户，可以通过精准推送、优惠服务提升购买可能性；对于已经完成消费的用户，可以通过大数据推送其他可能心仪的产品或服务，扩大用户的购买选择、提升用户的复购率；对于那些已经建立初步信任的用户，可以通过特权服务和消费者关怀类内容推送，增加企业与用户的精神联系和品牌信任。

第二，提供超出用户期望的产品和服务。人们总说合格的产品要符合用户预期，好的产品要超出用户预期。要收获一名忠诚用户，企业不仅仅要达到用户的消费期望，还要能够提供更好的产品、更贴心的服务、更新颖的消费体验。企业要学会给用户创造惊喜，让用户实现更高层次的消费满足，这种心理将会随之转移到对企业的整体肯定和信任，最终帮助企业构建忠诚用户群体。

第三，依靠企业内部驱动，为用户提供正面反馈。其实用户思维并不复杂，企业对用户是否用心，直接决定了用户对企业印象的好坏。企业的产品和服务销售终端，是企业和用户距离最近、接触最为频繁的环节，在这一环节需要重视员工的服务质量，一个主动关心用户需求、为用户热心提供服务的员工，能够在很大程度上提高用户对企业的好感度。所以，企业在构建忠诚用户群体的过程中，除了开展外部市场营销，还要注意完善内部员工的培训内容，提高内部员工的服务质量。

忠诚的用户，能够让企业在巩固市场的同时，为企业赢得更为广阔的发展空间，也为企业提高自身估值增加有力的筹码。真正有价值的用户，不是“浮于表面”，仅仅组成一个简单的数字，而是能“沉”得下去，发挥用户价值对企业价值的提升作用，成为企业前行的动力和支撑。