这是一个物质充裕的时代,市场上的产品丰富多彩,满足着人们各种各样的需求。当供给大于需求,就形成买方市场,产品之间的竞争变得异常激烈。消费者要满足需求有着多种选择,在这种情况下,何种产品能够脱颖而出,成为消费者的第一选择?有的产品价格便宜,有的产品外形美观,有的产品使用范围广……这些优势是产品的核心竞争力吗?
在这个竞争白热化的市场中,产品的核心竞争力是可以满足其他产品满足不了的需求,也就是说,与其他产品具有差异化。差异化是企业存在于市场的不二法宝。
在收入水平一般,人们普遍缺钱的情况下,消费者对价格比较敏感,因此产品进入市场时往往选择以低价为切入点。低价策略虽然有效,但却是以让利为代价的,且当竞争对手降价时,这一优势便不复存在。
如今工厂与消费者之间的距离越来越近,随着中间环节的大幅减少,价格已经趋于透明,消费者对价格也不再像过去那般敏感。市场上的产品越来越丰富,消费者选择的余地越来越大,在同类产品中谁能切中消费者的需求点,满足其个性化需求,谁便能脱颖而出。
相比低价,今天的消费者更倾向于个性化、定制化的产品,以满足其独一无二的需求。纵观市场上成功的产品,可以发现这些产品都有区别于同类产品的明显特征,成为消费者心中某种需求的代名词。例如,在手机方面,苹果的工业设计业内一流,华为在5G上拔得头筹,小米在性价比上一骑绝尘,因此,追求完美产品的消费者会选择苹果,追求最新技术体验的消费者会选择华为,追求性价比的消费者会选择小米。因为差异化,它们都取得了不俗的成绩。
在商海之中,当企业致力于寻找差异化时,许多隐藏的商业机会便会涌现出来。同样,若迷失于同质化竞争,无法向消费者提供差异化的产品与服务,企业则将走上末路。
2018年6月,国内最早的连锁健身品牌浩沙健身瞬间崩盘,全国直营门店一夜倒闭。7月,在清流资本的领投下,健身品牌“Shape塑健身”获得数千万元Pre-A轮融资。一边是在传统健身房模式中挣扎着走上死亡之路,一边是在互联网健身模式中寻得全新机遇,这种对比似乎已经预示了传统健身房的死亡和互联网健身的兴起,那么传统健身房真的是一条走不通的死路吗?
在传统健身房倒闭潮中,有一家企业走出了一条属于自己的生路,它便是坚蛋运动。那些有着多年经营积淀和充足资金实力的健身老店尚且发展艰难,那么一个新的品牌又如何从线下健身的“厮杀”中寻得生机呢?坚蛋运动的成功并非偶然,而是从一开始便聚焦于差异化,通过向消费者提供其他健身品牌提供不了的服务来站稳市场,并一步步扩大。
在选址上,传统健身房往往更倾向于繁华的商业区,坚蛋运动却坚持将店面开在社区。这是因为,一方面社区的租金要远远低于商圈,另一方面社区意味着距离消费者更近,便利性是消费者选择健身房时优先考虑的一大因素。
在服务上,传统健身房的教练往往还兼任着销售,为了增加收入,教练常常强推私教课,导致消费者对教练产生反感情绪,进而对整个健身房产生不满。坚蛋运动的教练则主要是对消费者的动作进行专业化指导,并不向消费者强推课程。(www.daowen.com)
坚蛋运动与传统健身房截然不同,社区型定位让它吸引着大批消费者,在激烈的竞争中脱颖而出。2017年6月、2018年3月,坚蛋运动两次获得可奕资本的投资;2019年1月12日,坚蛋运动更是荣获“中国(行业)最具投资价值企业”。
我国潜在健身消费人口大约有1.2亿,有专业机构曾做出预测,在成熟阶段,我国健身行业将会是一个1500亿元的大市场。不管身处哪个行业,有市场便会有竞争,那么在激烈的竞争中如何塑造自身的差异性,成为消费者独一无二的选择,这成为企业必须思考的问题。
经济发展瞬息万变,每天都有企业破产倒闭,每天也都有新的企业诞生。一边是衰落,一边是崛起,天差地别的结果源自截然不同的选择。选择模仿或跟进,企业便只能在同质化中厮杀;选择颠覆与开创,企业便将在差异化中开辟一条新的大道。
差异化战略是指企业将提供的产品或服务差异化,在行业中发展出具有独特性的产品。那些从普通走向优秀,又从优秀走向卓越的企业,无一不是走着一条差异化道路。例如,在饮用水行业,农夫山泉以“有点甜”的特性让消费者印象深刻,又通过运动瓶盖设计在市场上打出自己的特色,发展为同类品牌中的佼佼者。
市场竞争激烈但并不可怕,可怕的是企业与同类型企业无甚差别。那么,企业要如何打破同质化,通过差异化提高自身的竞争力呢?
将产品的价值点进行具象化。很多企业在设定卖点时过于笼统和抽象,无法让消费者清晰地感知产品特点。要想让产品的卖点更容易被消费者感知,常用的方法有如下两种:一种是通过数字让消费者有参照,如OPPO手机“充电5分钟,通话2小时”的广告语瞬间便让消费者明白了这款手机在充电上十分出色;另一种是通过视觉设计让消费者有一个直观的感受。
强化产品的价值点。消费者选择某个产品的原因有很多,如价格、质量、包装、口味、颜色等,但归根结底是对产品实用价值和附加价值的认可。需要注意的是,当市场竞争陷入同质化时,产品的实用价值对购买便不再起决定性作用,这时候影响消费者购买意愿的便是产品的附加价值。将产品的附加价值放大,大到竞争者无法追赶,大到超出消费者的预期,这个时候,企业便拥有了强大的竞争力。例如,宜家之所以火爆,不仅仅是因为其产品性价比高、组装配送方便,还因为宜家餐厅的美食诱人,在饮食上的附加价值让宜家从同类企业中脱颖而出,得到了消费者的青睐。
人无我有,人有我优。当消费者想要购买某种产品时,谁是消费者唯一的选择,谁便拥有市场与价值。例如,文具行业对技术要求不高,低门槛导致同质化十分严重,竞争异常激烈。在这种情况下,晨光文具却充分结合消费者的特性推出考试专用笔,得到了学生群体的青睐,销量更是增长了30%。等其他文具企业反应过来推出考试笔时,晨光文具又改进推出了“孔庙祈福考试笔”,受到了全国考生的抢购。在同质化的产品中,晨光文具切中消费者心理,推出了其他企业所没有的价值点,让产品与其他产品形成差异,成为消费者的第一选择,在市场取得了不俗的成绩。
差异化是产品的记忆点,是发展中竞争力的来源,是企业价值的根本。那些有着高估值或者成功上市的企业,必然有着独具特色的产品。因此,企业必须认识到差异化的重要性,实现企业估值的进阶。
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