随着信息技术的发展，越来越多的人工服务已被人工智能或者有系统支持的服务所取代，例如银行ATM、铁路公路自助售票机等。许多服务甚至可以直接从手机端完成，因为这些服务标准化程度高，利用机器操作节约了人力成本，也提高了效率。

案例12-3

智能化服务

今年受邀去一家地方性商业银行做讲座，题目是《新经济时代下的金融创新》。其中有一个案例，让银行决策者有很大触动。

由腾讯牵头发起的“微众银行”，虽然现在的业务规模还不大，但很多智能化的服务已经很可怕了。下载一个微众银行的App，按照程序引导拍照身份证的正反面，再给一个已经有的银行卡验证，在几分钟之内就可以完成在微众银行的账号开户，拥有了一张“没有卡的卡”。更让人惊奇的是，这个账号中的活期利息等同于“货币基金”的收益率，也就是所有的存款自动做了货币基金的理财。(www.daowen.com)

从信息技术的角度来看，这些技术全部都是成熟技术，并没有什么了不得，但是问题就在于通过这些技术，替代了大量的人力工作，从而极大降低了成本。

对于大部分创业项目来说，不会像银行一样有大笔资金投入来驱动业务的自动化，但无论如何都不能忽视“信息系统”的价值。今天因为云计算的发展，已经有了很多很低成本的云服务系统可以使用，诸如CRM^[1]系统、会员系统、客户服务系统等，比比皆是。

运用各种信息系统工具，可以有效降低服务的成本，提升服务的准确性，甚至更好地与客户保持沟通。这是一个信息技术高度发达的时代，利用好信息工具应该成为创业者的基本技能。