前面我们从产品和服务的角度分别分析了交付的重要性以及一些具体的细节。当然，我们也可以逆向思考，为了做好交付、降低成本，应该设计什么样的产品和什么样的服务？答案是：越简单的产品和服务，交付成本和交付风险越低。

在产品与服务的设计过程中，设计者力图提供更精妙和更好的客户体验，但随之而来的就是交付难度，而这本来就应该是产品和服务设计的重要组成部分。

大家比较熟悉的“锤子手机”，其第一代产品以认真的态度和完美主义的追求，努力做出了非常优秀的设计构想。然而，在付诸生产时，却会遇到现实的问题：完成这种完美的设计在制造工艺上是一件十分困难的事情，于是锤子手机一再延迟交付，且产能和产成品很成问题。在这个市场激烈竞争的年代，无法及时交付，不仅损害产品形象和信用，还会带来总体成本不可预期的上升。

产品很好，但是无法在规定时间交付，这个问题严重吗？也许有人会说：好饭不怕晚。但是实际情况是：天下武功，唯快不破，发展迅速的科技领域尤其如此。

不能在预期时间里交付产品，有可能让新产品变成“旧产品”，进而失去市场节奏。不能让产品在客户处良好运行，设计中产品所有的“好”将适得其反。服务交付能力不足，可能会让所有的营销费用和服务价值付之东流。这些都是交付问题会给企业带来的风险。

初创企业愿意承担风险，在产品和服务设计时跳过交付问题，也无可厚非。但是创业者一定要理解交付还有成本，这样才能在交付成本和潜在收益中寻求合理平衡。

理想的创业项目，当然是产品和服务能够跨越时空，最好不需要交付，但实际上这一点几乎不可能。不过选择或设计容易交付的产品和服务，降低交付的难度与成本，也许会成为你的竞争优势。

大部分初创企业都不会去考虑传统大企业的项目，不会去考虑那些生产成本极高和交付困难的项目。可以回想一下身边的创业者，大多是选择小饭店、技能服务、智力服务等创业项目，很重要的一点就是交付成本低、交付难度小。技能服务、智力服务这些项目，因为物质载体很少，不会受到过多的物理条件限制，所以交付相当“轻便”，创业也就容易得多。

当今中国的产业配套和交付能力几乎能够支撑任何形式的创业项目。了解和利用这一切，是创业者的必修课。

第11篇小结(www.daowen.com)

这一篇，我们聊了交付，一个极易被忽略的话题。

共同回顾一下主要内容：

1.对于有形产品，需要了解生产制造过程和工艺流程，要分析判断生产制造的难度和成本。

2.不能忽视安装实施的成本和难度，这决定产品是否真正能够被用起来，也决定产品的品质与口碑。

3.服务交付要注意细节与形象，这会代表企业的专业水平，也能产生很高的附加价值。

4.交付的风险在产品设计环节就应当给予充分考虑。降低交付难度与成本，会成为未来发展的竞争优势。

好东西不能只存于想象，一定要让客户用好才行。

[1]OEM（Original Equipment Manufacturer）：代工生产，品牌方不直接生产产品，利用自己掌握的关键核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，而具体的生产加工任务通过合同订购的方式委托其他厂家生产。