什么是产品和服务的最高境界？去创造出一批前所未有的顾客。

相信大家现在常会看到这样的理论：群众总是盲目的、无知的，真正好的产品是天才自己创造出来的。关于这一点，有很多名人语录，比如下面这些：

管理学大师彼得·德鲁克^[3]说：“企业的唯一目的就是创造顾客。”

福特汽车创始人亨利·福特说：“如果你问人们想要什么，他们会告诉你想要一辆更快的马车。”

苹果创始人史蒂夫·乔布斯说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就会发现，这是我要的东西。”

很多人看完前面几句话会说，既然如此，那么只要直接闭门造车，自己搞创造好了，何必费力去研究需求呢？

如果你也这样想，那便陷入了一个要命的误区。

不可否认，这个世界上确实存在一些天才，创造出天才的产品，改变了世界。不过许多年轻创业者在言必谈乔布斯、盖茨的时候，还是要对自己有清晰明确的认知，要知道，能够创造客户是产品的最高境界，多数人并不具备这一素质。对于初创企业者来说，即便真的是万中无一的天才，也难以在起步阶段就达到最高境界。

从另一个角度来看，福特生产的汽车，虽然在形式上与人们想要的马车有天壤之别，但本质上，二者均是为了满足用户快速出行的需求。人们在乔布斯推出iPhone之前，虽然并不能想象iPhone是什么样子的，但这个产品实际是在满足人们更方便、快捷与人交流的需求。

做产品要研究用户需求，注定是创业者无法忽略过的一步。

那么，研究用户需求与创造顾客之间到底是什么关系呢？在拿到产品之前，用户无法想象、无法理解的是具体产品的形态和解决问题的方式，然而用户底层的需求及面对的问题，并没有改变。

研究用户需求并不意味着抛弃自己的设计，完全迎合用户的口味，设计他们所描述出的产品，好的产品是在引领用户。最好在解决问题的同时，给他们惊喜。

案例4-1

鱼尾科技

找到用户的痛点，用好的产品解决它，给用户以惊喜。鱼尾科技就是通过这样的路径，找到了自己的商机。

鱼尾科技的创业项目是户外运动创新产品，之所以做这个领域，很大程度是因为创始人李涛是一名资深驴友。在大连海事大学轮机工程专业读书期间，李涛迷上了户外运动，买了不少的户外装备。尽管如此，每次出行时还是觉得不太方便，比如：缺少省力的充气设备、用手电筒做营地灯似乎不像那么回事。一来二去就萌发了自己做装备的想法。(www.daowen.com)

李涛的第一个产品是电动充气泵。这类产品市面上常见的是脚踩气泵，体积过大、重量过重，对户外运动者来说非常不方便。李涛与小伙伴们决定自己设计一款体积小、重量轻的气泵。2015年年初，他们把东西做出来了，体积大约2/3易拉罐大小，重量只有普通气泵的1/6，连上充电宝，3分钟就能为一个容量100升的气垫充满气。

虽然这个产品市场很狭窄，但是产品对、路子好，用3D打印壳体的首批气泵很快就卖掉了，而且得到用户一致好评，从此李涛开始创业之路。在创业工坊投资之后，鱼尾科技正式完善了产品、开了模具，并于2016年6月在indiegogo上启动海外众筹，成为少数几个indiegogo全站排名过第一的中国项目。

解决用户痛点，用好的产品创造客户，鱼尾科技做到了。作为创业者，要有十分敏锐的观察力，去找到用户的“痛点”“痒点”，并以此为出发点，去塑造能够比市场上现有产品更好解决问题的产品，“创造”属于自己的顾客。

第4篇小结

这一篇，我们聊了产品。今天的产品和历史上的产品已经发生了很大的改变，把握新时代的产品规律，才能更好地适应市场。

共同回顾一下主要内容：

1.想做好产品，一定要了解用户最真实的需求。传统的问卷调查法有很多弊端，应当采取更科学、更有效的方式，比如，以用户的心态换位思考，寻找刁钻的种子用户以及众筹。

2.什么是产品？产品并不仅仅是物质载体和技术数据，产品是许多内容的复合呈现，市场定位、功能结构、营销模式，三个维度都不能忽略。

3.新时代的消费产品需要更加贴合人性。如何做到这一点？可以从功能、情感、有趣、聚焦四个方面入手，简单地记，就是胡氏4F（Function、Feeling、Fun、Focus）。

4.第一流的产品并不是完全迎合用户的一切具体要求，而是了解用户的“痛点”所在，了解用户的底层需要，用他们意想不到的产品形式，引领其向前方迈进。

产品是企业价值的承载物，其重要性不言而喻，或许你可以找到一个优秀的产品经理，但是作为主要创业者，做好产品就是你的责任。

责无旁贷。

[1]自High：这里是“自我欣赏、自我陶醉”的意思。

[2]CPU：电脑的中央处理器：

[3]彼得·德鲁克（Peter F.Drucker，1909—2005）：1909年生于维也纳，后移居美国，著有《管理的实践》《卓有成效的管理者》《创新与企业家精神》等著作，被誉为“现代管理学之父”。