越来越多的企业意识到，没有过硬的产品，再多的营销也只是空中楼阁，所以近些年，有一个特别热门的岗位，尤其在互联网相关的创新领域，非常稀缺，这个岗位叫产品经理。

顾名思义，产品经理需要对用户有相当深入的了解，并确定开发何种产品，选择何种技术和商业模式，把产品做成什么样子。所以，在上述动作开始之前，首先要去研究用户的需求到底是什么。

如何去做需求调研呢？

大家都在市场营销学课程里学过需求调研，所以会觉得很简单，教科书里写得很清楚，标准做法就是让目标用户填写调查问卷。

然而，问卷调查能真实反映用户需求吗？这里牵涉到很多因素，比如抽取样本的偏差，比如问卷模型设计合理性，等等。而且，最重要的一点是，中国人是非常含蓄的，当你询问被调查者，是否有意向购买产品时，他会碍于情面，说一句未必真实的“我愿意”，而此时如果你继续加把劲，让他直接掏钱购买的话，也许他马上就会在“愿意”前面再加上无数个前提。

调查问卷得到的结果常常与实际情况大相径庭，最终导致无法了解用户的真实需求，走上了偏差的道路。这就是所谓的“伪需求”。

我们都听过《邹忌讽齐王纳谏》的故事：

“宫妇左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之内莫不有求于王；由此观之，王之蔽甚矣”。

人都有私心。所以在被询问到一件与其关联不是特别紧密的事情时，就会给出不真实的答案，然后就制造出了伪需求。伪需求看上去很有用、呼声很高，但等产品真出来后，结果大相径庭。

所以，我们要采取一些更为有效的方式去了解用户需求。

专题4-1

了解用户需求几种更有效的方式

1.以用户的心态寻找需求

研究产品不能闭门造车，这样设计出来的产品只能自High^[1]，想真正了解用户的需求，就要以用户的心态思考，甚至让自己成为用户。(www.daowen.com)

前些年，有一名创业者来到创业工坊寻找投资，当时他还是个大学生，而且他选择的是一个我并不了解的领域——户外运动。但是，在经历了几次探讨后，我仍然决定投资，帮助他创办了鱼尾科技。之所以最终做出投资决定，正是因为他以用户的心态去了解需求。

这名创业者本人便是户外运动的发烧友，同时，他寻找合伙人和员工的一项重要标准是，一定要了解户外运动。他经常拉上员工去户外体验，让大家热爱上这一活动。所以，在进入市场的时候，他们会非常清楚用户的心态，知道用户真正需要什么，并有针对性地做出相应产品。

后来的事实也证明，鱼尾科技的产品很对路子。这家公司从一开始就赚钱，并持续盈利，甚至创始人已经回购了部分股份，处于一种很健康的发展状态。

2.寻找刁钻的种子用户

前面说到了问卷调查，有很多弊端，比较常见的有两个：一是调查者会为了追求问卷数量而忽略对象是不是真正的目标用户，使数据失真；二是调查对象都是被动的，是在替调查者完成调查任务，缺乏主动热情。

为了解决上面两个问题，可以采用培养种子用户这一方式。

在产品开发阶段，可以通过专门论坛、发烧友社群等渠道找到一些能够对你产品“吹毛求疵”、敢于提出刁钻意见的种子用户。别以为这是自找麻烦，这些用户非常可贵，他们会因为自己的兴趣爱好给你真实的反馈。

比如，小米在正式推出手机之前的一年里，已经通过MIUI系统积累了50万种子用户，并在与用户不断沟通反馈的过程中，验证了用户需求及产品可行性，最终，在小米手机首次亮相时，很快便完成了30万台的预订。

对于这些种子期的用户，要给他们足够的参与感，要让他们觉得，是在做自己的事情，是参与到一项非常喜欢的产品的设计过程中，事实上也的确如此。

3.众筹（crowdfunding）

如果你的产品很有创新性，又想了解目标用户的真实需求，在这里，可以推荐一种新的模式——众筹，它起源于美国网站Kickstarter，采用团购+预购的形式进行产品的初期推广。具体操作方式是，先把产品资料发布到专门的众筹网站，在此期间，有需求的用户可以预付费购买，而企业通过众筹到的资金投入生产，并按约定期限完成交付。这种方式可以从一开始，就让用户用真金白银来证明他们的真实需求。

创业工坊投资的几个企业：成者科技、新谦益科技、果壳科技、鱼尾科技，都曾通过众筹的方式推广产品，从而验证了产品，效果都不错。