诚和敬驿站布局的130家驿站中，覆盖300余村（社区），累计提供超过150万人次服务。通过社区居家养老驿站的建设与运营，做长者身边最值得信赖的“服务管家”，将养老服务延伸至社区和家庭，在迅速扩大服务网络的同时，不断增加服务的覆盖人群。诚和敬驿站按月进行顾客满意度调查，据调查表统计，各月各项服务顾客满意度均达到95%以上，诚和敬驿站周到贴心的服务得到了老人及其子女的广泛肯定。在服务中诚和敬驿站与老人建立起了坚定的信任关系，“有需要找诚和敬驿站”渐渐成为老人晚年生活中解决问题的良方。截止到目前，驿站公司共收到锦旗感谢信141件，其中锦旗61面，感谢信80封，部分锦旗感谢信见图12-3。

图12-3　诚和敬驿站服务老人感谢信及锦旗展示

另外，诚和敬驿站员工在与老人相处中，涌现很多暖心行动，诚和敬员工把老人当作自己父母，而老人也把员工当作自己的子女。

八千平驿站里：Z爷爷的故事

八千平养老驿站的站长陈丽，一直以驿站为家，身体力行，每天工作12小时以上，全年无休，每个节假日都不休息，用爱心、热心、专业等守护老人的晚年幸福生活。(www.daowen.com)

Z爷爷于2017年9月下旬入住八千平养老驿站，入住后体检既往有糖尿病、高血压、肺功能不好等十余种病史，24小时吸氧，陈丽根据体检结果制定护理计划，多次和医生家属沟通，慢慢缩短吸氧时间，入住6个月时，Z爷爷已经脱离氧气，能提半壶水，7个月时可以提一壶水，每次查房时，爷爷都笑眯眯地说“好姑娘，诚和敬你们做到了，真棒，谢谢你们”，经过和家属沟通，爷爷可以回家选择居家养老，每次回访，爷爷都特开心，拿着电话不想挂电话。

武疃站里：不是亲人，胜似亲人

2019年3月，诚和敬养老驿站武疃站收到了一面红彤彤的锦旗，上面写着“服务热情，细致周到；“为民办事，公正无私”的字样，这面小小的锦旗背后藏着一个动人的故事。

2018年1月，诚和敬养老驿站武疃站正式开业，王站长是个热心肠的姑娘，平日里待人亲切，对每个来驿站的老人她都像对待亲人一样，而老人们则像是多了一个女儿，久而久之王站长跟老人们的感情也越来越深。锦旗的主人Y爷爷便是其中的一位，Y爷爷今年93岁，在生病前，每天都来驿站，一待就是一整天。早上Y爷爷骑着电动车准时到驿站“报到”，中午在驿站吃饭休息，下午在驿站参加活动，直到工作人员下班，Y爷爷才跟他们一起离开，驿站是Y爷爷除了家以外待的时间最长的栖所。寒来暑往，一年四季的轮回刻下了Y爷爷在驿站的身影，也见证了他和站长日积月累的胜似亲人的感情。

2018年5月，诚和敬驿站承担了政府“精准帮扶”项目，诚和敬通州区除站长外所有员工都要到村里巡访。Y爷爷担心王站长一个人在站里，就每天第一个来最晚一个走，用老人自己的话说：虽然自己只是陪着王站长，做不了什么，但老人觉得自己在“女儿”身边很放心，很踏实。