顾客满意测量结果不能直接作为最终结果使用。还要与相关影响因素对比分析，顾客满意的因素不仅与提供的产品和服务有关，还与顾客期望和服务感受价值有关。

1.价值不是狭隘的价格，是顾客在接受服务中不仅得到满意的服务，还在情感上得到最大的尊重，尤其是社区养老驿站服务，情感关怀是第一需要，得到情感关怀，那么顾客一定能得到特别深的价值体会。

2.顾客满意的关键要求(www.daowen.com)

（1）核心产品和服务质量。核心产品和服务质量是顾客满意的第一要素，这是社区养老驿站服务的根本，优秀服务不允许服务产生错误，这几乎是基本条件，离开保质保量的基础服务就没有顾客满意，没有服务延续，甚至会引来质量纠纷。因此定位产品服务功能至关重要，国务院多次提出，加快养老服务规范标准建立的要求。社区养老服务组织可以依据国家标准、地区服务要求，或设计本组织的服务规范，作为提供给顾客服务和顾客满意测量的依据。（2）服务和服务支持系统。现代服务离不开服务支持系统，呼叫系统、网络、设施、安全设备设施、服务智能设备、服务设施，其易用性、实用性、便捷性、时间性也影响着顾客满意，因此，服务机构应在服务设施设计、实用中进行维护管理，以期达到顾客满意。（3）服务过程技术水平，服务提供过程可以通过人员、设备设施提供服务，比如康体服务可以是人或设备设施，服务过程的质量保证性，人员能力直接影响服务感受，社区养老服务应该坚持服务标准，对服务过程进行培训，提升能力，满足客户服务承诺，这样才能让顾客满意。（4）情感要素是老年人服务不可缺少的一个方面，老年人尤其需要在情感上互动，相当多服务不满意，不是来自于服务质量，而是来自于服务中情感投入。如就餐服务，饭菜不错，人员服务不及时、冷冰冰不耐烦，粗鲁服务一定会受到抵制。（5）组织因素。服务组织的流程和便捷，组织是否真正理解客户的期望，并进行满意投入，为顾客提供便捷服务，居家社区养老服务属于因地制宜的，以社区为依托，以居家和短期居住或提供场所的服务，居家服务是政府支持下的阳光企业，无论什么组织，有效识别客户期望，制定与顾客期望一致的服务标准，提供满足顾客期望的服务系统。顾客满意不是某一个层次的满意，是在不同的层次创造出其客户认同的价值，才能让顾客满意。

顾客满意统计后，进行信度分析，同时最重要的是进行相关变量分析。可以通过顾客满意与相关变量如感知质量、感知价值、顾客忠诚、顾客投诉等的回归分析找出顾客满意相关的影响关系，如一客户总体满意分数较高，我们不能就认为达到了顾客满意，进一步分析总体指标与顾客期望关系，顾客期望是基本期望还是魅力期望，顾客满意与顾客感知价值关联，这样才能为改进确定方向，笔者不主张采用特别麻烦的分析方法，可以采用描述性统计技术关联图方法，看顾客满意与变量之间关联的强弱。