诚和敬驿站根据国家、北京市相关志愿管理办法及条例建立了志愿者体系，制定了《志愿者管理办法》制度文件。重点阐述诚和敬驿站低龄服务高龄老人项目、志愿者激励机制、构建大志愿者体系、参与社区治理。

1.诚和敬驿站开展“低龄服务高龄老人”志愿活动

诚和敬驿站招募了低龄老年人志愿者，根据低龄老年人自身的身体状况和专业技能，一般在诚和敬驿站各个站点提供合适的为老志愿服务。一是为高龄老年人提供助餐、助洁、陪同就医、代办、代买等基础生活照料类服务；二是利用自身特长，为高龄老年人提供书法绘画、插花棋艺、声乐舞蹈等老年教育培训服务；三是通过陪同聊天、讲书读报以及开展“讲述者”访谈等对高龄老年人进行心理慰藉服务。因为低龄老年人与高龄老年人的生活轨迹相对一致，因此在精神需求上，双方更能够感同身受，更能让高龄老人感受到别样的体贴和温暖。同时，诚和敬驿站开展居家志愿服务。诚和敬驿站承接了海淀区民政局的“低龄老人服务高龄老人项目”，在海淀区花园路街道、学院路街道、八里庄街道、西三旗街道、四季青街道等5个街道16个社区，充分调动低龄老年人（以70岁以下的老年人为主）志愿服务积极性，定期到有需求的老人家中开展养老服务。如建材西里退休老护士长王阿姨，得知诚和敬驿站正在进行的“低龄服务高龄”项目后就报名了。她结合自己职业专长，与志愿者们每周到社区内高龄独居、空巢老人家里开展志愿服务。如聊家常、打扫卫生、量血压等，还在驿站员工的帮助下，开展了“健康知识”的宣讲活动，为老年人宣传普及老年健康知识。

2.诚和敬驿站志愿者激励

诚和敬驿站社区居家服务为老志愿服务组织采用的志愿者激励机制由星级志愿者认证、志愿服务积分兑换、志愿者补助、志愿者荣誉、志愿者表彰活动等多种形式组成。

（1）星级志愿者认证

为老志愿者根据志愿者服务的时长累计及服务评估情况进行星级为老志愿者的认证，获得星级徽章及荣誉证书，同时提供免费能力提升培训、团建活动。对志愿服务评估优秀的星级志愿者，根据能力推荐一定志愿岗位工作职务，还有资格参与优秀为老志愿者的表彰和奖励。志愿者共分五个级别，注册后为普通志愿者，根据服务评估和服务时长进行星级认证，五星志愿者为荣誉志愿者，具体标准如下：服务评估符合标准的前提下，服务时长达到100小时为一星志愿者；服务时长达到200小时为二星志愿者；服务时长达到500小时为三星志愿者；服务时长达到800小时为四星志愿者；服务时长达到1000小时为五星志愿者。记录方式包括线上计时工具——志愿；线下计时工具——《志愿者手册》。

（2）志愿服务积分兑换

为老志愿服务提供“以服务换服务”的志愿服务回馈机制，形成良性运转的互助式的为老服务环境。志愿者通过参与志愿活动获得志愿积分，志愿者可凭积分兑换驿站提供的养老服务。志愿者通过参加志愿服务换取相应积分进行储存，志愿服务时长1小时积1分，以《志愿者手册》为积分凭证，养老服务组织每月提供一次积分兑换，可按积分兑换相应生活用品或驿站养老服务。

（3）志愿者补助

参与志愿服务的大学生志愿者，公司可按市志愿服务指导中心统一标准予以50元/天的现金补助，通过银行转账方式发放。(www.daowen.com)

（3）志愿者荣誉

参与志愿服务活动的志愿者或志愿团队，可获得由服务组织发放的荣誉证书。同时，还可为参与志愿服务的大学生或大学生志愿团队开具志愿服务证明。

（5）志愿者表彰活动

每年度评选一次，评比结果依据“星级志愿者”晋级评比和志愿服务评估结果，评选为老服务表现优秀、活动贡献突出、充分践行志愿服务精神的志愿者，通过召开总结表彰大会的形式，进行“明星志愿者”和“明星志愿团队”的表彰。

3.诚和敬驿站构建大志愿体系，参与社区治理

未来诚和敬驿站将联合街道工委、社区推选党员代表，带动社区志愿服务的发展，促进社区社会治理，逐渐形成社区社会治理服务体系（见图11-5）。诚和敬驿站将采用创新方式，利用时间银行打通互助式养老体系、会员体系及志愿者服务体系，将长者、志愿者、会员等参与志愿服务的时间存进“时间银行”（见图11-6），当自己有服务需求时就可从中支取“被服务时间”。全民开放、存储方式多样（可参加活动，亦可帮助别人）、实现跨区域“通存通兑”，兑换内容丰富，选择自由度较大、可捐赠、可兑换。

图11-5　社区社会治理服务体系

图11-6　志愿服务时间银行体系