志愿者评估对保持志愿服务效果和志愿者的服务积极性具有十分重要的作用，通过对志愿服务内容、过程、效果的评估，促进志愿服务的完善。一方面，对志愿者而言，可帮助志愿者了解服务表现是否符合组织要求，发展自我潜能，更深入地参与志愿者服务工作。另一方面，对服务组织而言，可评估服务组织志愿者管理是否合理，了解志愿者对服务组织的满意程度，从而改进志愿者管理。

评估方式通常包括正式评估和非正式评估。正式评估需要志愿者和协调员的工作记录进行比较和对照，通过对服务记录、服务反馈等存档的志愿服务信息，对志愿服务活动进行评价。非正式评估是日常志愿服务过程中对于志愿者行为给予的反馈。评估的内容包括对志愿者和对志愿服务项目（活动）的评估。需要评估志愿者的服务时长、服务态度以及服务效果等，资料参照“志愿服务信息管理”的相关内容；对志愿服务项目（活动）的评估需要评价服务目标、服务进程、任务安排、工作程序、预算情况等。(www.daowen.com)

志愿者接受服务组织的统一评估。在志愿服务中表现优秀的人员，定期予以表彰并记入手册；表现消极的人员，为老志愿服务管理人员将劝其退出志愿者组织；表现与志愿者身份不符、有损为老志愿者形象的人员，为老志愿服务组织将予以辞退，被辞退者不得再度成为组织的志愿者。