在志愿者提供服务前，服务组织先做好志愿者信息管理工作，然后对志愿者服务进行管理。

信息管理包括志愿者注册、登记及服务信息管理。以诚和敬驿站居家养老服务志愿者信息管理为例。志愿者需登录“志愿”平台进行注册，获得志愿者注册编号，并加入志愿服务组织；完成注册的志愿者正式成为为老志愿者。志愿者登记包括志愿者或志愿团队及团队成员填写《为老志愿者登记表》进行登记，并领取《为老志愿者手册》、志愿者服装。志愿服务信息管理包括志愿者参加志愿服务需要对服务过程中产生的资料进行保存，活动结束后交由负责人进行信息存档，目的在于对志愿服务进行信息管理的同时，为志愿服务评估提供依据。志愿者档案管理内容包括志愿者的编号、个人基本信息、服务记录等。志愿服务根据志愿服务项目管理要求，需要填写《为老志愿服务项目计划书》，并确定工作分配和工作安排。志愿活动结束填写服务记录，包括服务日期、服务时间、服务对象、服务内容和服务效果等，由志愿组织负责人填写志愿服务活动情况记录并登记确认。

服务执行是指志愿者按照为老志愿服务项目计划书或服务任务，执行志愿服务。志愿者在开展志愿服务时要统一着装、佩戴志愿标识，文明服务，维护志愿者的社会形象；使用普通话和规范用语，微笑服务，仪态亲和，注意礼节礼貌，不得与服务对象发生争执。(www.daowen.com)

志愿者为老服务时，做好老人突发事件的处理，以及应急预案按规范执行。志愿者还要尊重服务对象的隐私，避免影响服务对象的正常生活。不得公开或传播服务对象的联系方式、地址等个人信息。志愿者不得借由服务索要礼品或小费，接受服务对象的礼物要及时上报，不得向服务对象借钱、借物或收取服务对象的钱物。

社区居家养老服务志愿者工作时间根据服务内容和具体项目，由为老志愿服务总队与志愿者本人协商确定，工作时间变更，须负责人同意。志愿者须将每次服务内容如实记入《为老志愿者工作手册》，并接受为老志愿服务总队工作人员的监督。