志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段，目的是通过各种类型的培训增强志愿者对志愿服务的认知程度，提高志愿者的专业服务水平，促进志愿者之间的沟通与合作，确保提供优质服务。培训流程包括评估培训需求、确定培训目标、确定培训内容、实施培训、评估效能（见图11-4）。

图11-4　志愿者培训流程图

社区居家养老服务志愿者培训，通过对志愿者综合素质和居家养老服务专业水平的评估，对不同基础等级的志愿者进行培训课程的设计，包括基础性培训课程、提高性培训课程以及专业培训课程。(www.daowen.com)

基础性培训是为老志愿者的通识培训，每一位新登记的普通志愿者都要参加一次，培训方式主要采取集中面授、小组活动等形式，培训每月一次。培训内容包括但不限于：企业文化、志愿服务的基本知识、为老服务之基本技巧及志愿者管理制度介绍。

提高性培训是为志愿者提供的阶段性培训，目的是帮助志愿者提高服务能力和水平。培训方式主要通过集中面授、个别辅导，采取交流讨论、案例分析等方式进行。按照志愿者服务时长，从少到多，一般可分为一级到五级。为一级志愿者提供的培训内容包括但不限于：为老服务之沟通技巧、处理突发事件应急救护技能及志愿者交流活动。为二级志愿者提供的培训内容包括但不限于：老年人心理特征及需求分析、为老服务之上门服务、服务记录技巧培训以及志愿者团队建设。为三级志愿者提供的培训内容包括但不限于：志愿者自我管理及心理培训、社区工作技巧、志愿服务经验交流及志愿者素质拓展。为四级志愿者提供的培训内容包括但不限于团队建设与管理、志愿服务岗前培训技巧及志愿者交流活动。为五级志愿者提供的培训内容包括但不限于志愿服务宣传技巧、志愿服务体系管理及志愿者交流活动。

专项培训包括岗前督导、专业技能培训。岗前督导是在具体服务开展前组织的专项培训，培训方式主要采取集中面授、小组活动、角色扮演等形式，培训合格后方可上岗。培训主要包括但不限于：志愿服务项目内容介绍；志愿服务的岗位职责、任务安排、服务流程、服务规范、工作技巧等；服务督导，针对服务过程中可能出现的问题和困难进行督导。专业技能培训是针对面对特殊服务对象的志愿者开展的服务技巧性的专项培训，培训方式主要采取集中面授、课程辅导等形式，培训内容包括但不限于：老年人急救常识；特殊服务对象，如失独、残疾老人的照护技巧。

对参加培训的志愿者及时进行培训效果评估，通过笔试或实操考核合格后，方可上岗。