招募是寻找志愿者的过程。对于技能要求不高的服务，可通过散发宣传单或粘贴海报的形式，吸纳志愿者；若需专业技能服务，需要通过专业机构进行招募。甄选是寻找合适的志愿者，能承担合适的服务岗位，同时也满足志愿者自身发展。志愿者招募与甄选的流程见图11-3。

图11-3　志愿者招募与甄选的流程(www.daowen.com)

居家养老服务志愿者应当符合以下基本条件：热爱党和国家，拥护党的领导；热心公益，热爱为老志愿服务，希望通过志愿服务和为老服务提升自己；身心健康，普通话沟通无障碍；性别不限，原则上年满18周岁；认同为老志愿服务队服务理念，遵守为老志愿服务队行为准则、服从为老志愿服务队统一管理；根据具体志愿服务项目需要的其他条件。

社区居家养老组织要明确志愿者享有的权利和应遵守的义务。居家养老服务志愿者享有参与志愿服务的权利，有权以为老志愿者的身份，自愿参与驿站及所辖社区内的志愿服务活动；享有获得支持和保障的权利，有权获得志愿服务所需的必要的保障，有权获得志愿者培训；享有获得志愿者荣誉和鼓励的权利，有权要求出具参加志愿服务的证明，志愿者有权根据志愿服务时长获取相应的表彰；享有监督、批评和建议的权利；享有申请注册注销志愿者身份的权利等。居家养老服务志愿者还应当履行一定的义务，遵守国家法律法规的相关规定，接受志愿总队的统一管理，履行为老志愿服务承诺；履行志愿服务承诺或者协议约定的义务，完成志愿服务；申请加入要提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改，退出时要履行合理告知的义务；自觉维护志愿者组织和志愿者的形象，维护服务对象的合法权益；志愿者因工作、学习、生活等原因无法参加，应提前告知，不得无故不参加志愿服务活动等。

候选人确定后，通过市场细分、角色划分等环节，开展志愿者甄选。根据候选人的兴趣、爱好、经历、技能等个性特质的不同，以及志愿服务的内容及要求，将志愿者安排到负责人、直接服务者、后勤行政或赞助人员等合适的岗位上。