在社区居家养老服务项目中，健康管理服务对老人生活尤为重要。诚和敬驿站引进多个健康管理类服务供应商，重点关注人员资质、专业能力、标准化流程、标准化操作及安全防控和应急预案等并进行管理。

1.供应商引入

（1）确定备选供应商。通过老龄产业协会、老年行业协会、政府采购网查询、供应商主动来访等方式与供应商建立联系，根据服务匹配度确定备用供应商。

（2）审核供应商资质。健康管理服务供应商应具备营业执照且经营范围包含健康管理并已办理备案手续，开户许可证，服务人员具有专业的理疗师资格证、参与服务人员提供有效的健康证明，服务商需提供与服务人员签订的劳动合同，保险证明，供应商征信资料，无重大安全隐患证明。

（3）实地考察。考察供应商经营地点，调查供应商的实际运营情况。包括是否建立了人员管理制度、是否按照要求持证上岗、有无完善的培训机制、有无完善的服务标准化流程、三年内有无重大安全事故、服务客户满意度、是否可满足平台服务需求等。

2.健康管理服务协议签订的注意事项

与健康管理服务的供应商签订协议时，合同内容应包含前期评估单、评估结果、服务内容、服务流程、服务质量、服务价格、服务期限、结算周期、服务人员劳动关系、服务保密原则、安全风险防控和紧急预案等。供应商承诺不得从事本协议约定外的其他任何诊疗行为，不得从事任何违反法律法规、规章制度的诊疗行为，服务中不得有医学检查、化验、诊断、处方、处置、手术等诊疗行为。

3.健康管理服务供应商档案的其他内容

对于健康管理服务供应商档案，除规定内容外，还应具有供应商基础资料、交易往来记录、评估资料、客户健康档案等。

4.健康管理服务供应商评估优化(www.daowen.com)

自引入之日起可先行对供应商提供的服务进行试用，并调查服务的满意度。根据服务人员专业程度、服务流程规范化、服务满意度等进行评估打分，健康管理服务满意度调查如表（见表10-3）。如符合要求，可正式合作。

为确保供应商所提供的服务让老人满意，诚和敬驿站制定了赛马机制。这在一定程度上激活终端市场活力，同时有效保证了供应商之间的公平竞争，也助力公司健康管理业务有序开展。与此同时，诚和敬驿站还建立了健康管理服务智能系统，在全市范围内符合条件的驿站开展居家健康管理驻站服务，供应商可在系统公示的试点驿站自主选择满意的驿站进驻。赛马机制也明确了入驻站点的优先选择权：（1）根据驿站提供的站点名单，服务商可进行实地考察，并按期望值的先后顺序提供入驻站点的申请名单。若申请入驻的站点已经由其他服务商入驻并开展该项业务，则按其提供的优先顺序自动顺延下一家。（2）站点的健康管理业务最终由谁入驻并开展，取决于服务人员及设备的入场时间。（3）逾期未能正常入驻的，将视为自动放弃该站点的入驻权，重新参与站点入驻竞争。此外，赛马机制还明确了考核淘汰机制，自服务人员入驻驿站站点后，每月对该服务商进行评价，分数的总和将作为该服务商能力指标；连续2次考核未达标的，该站点将被列入替换服务商名单，高于该服务商评价分数的其他服务商有权接管该站点并入驻。

表10-3　健康管理服务满意度调查表

5.供应商退出

在现有备用供应商可满足需求的情况下，由诚和敬驿站发起“供应商退出申请”并写明解约原因，调取相关引入、合作、评估内容。若合同未到期，需附变更合同文本，双方结算剩余费用，退还供应商人员资质原件，并在诚和敬驿站内部下线该供应商的所有服务和产品，同时及时增补新供应商。

此外，对于引入健康管理服务的供应商服务流程，诚和敬驿站进行统一培训和管理，实现了服务标准化，详见健康管理服务蓝图（见图10-1）。

图10-1　健康管理服务蓝图