供应商选择流程中主要环节，包含提出服务需求、收集信息、审核供应商资质、调查评价、签订协议、建立档案、管理供应商过程和结果等过程。

1.提出服务需求

一般由使用部门或者设计部门提出服务要求，如产品要求、服务要求，并形成文件或记录，如设计部门提出采购原材料或设备要求、家具等要求。运营服务部门确定社区服务中的产品和服务要求，如采购食品、运行服务的设备要求等。所有要求均要考虑客户要求、法律法规要求，本组织提供服务的质量、安全、环保等要求。采购供应需求的形式可以是需求表，如果是招标，形成招标技术文件和商务文件。社区居家养老服务组织运营前及运营过程中，均要对社区及老人的需求进行调研，根据调研结果确定产品或服务项目并匹配相应供应商。若供应商库中缺少可以支撑此项服务或产品的供应商，或原有供应商服务能力不够且暂无替代供应商，则需提出开发新供应商的需求。同时，一般情况下，同类供应商需保持3家以上以形成合理竞争，如数量不足时需开发新供应商。

2.收集供应商信息

根据社区居家养老服务常用产品和可能外包服务及相关部门的需求，收集供应商信息作为组织资源的储备。信息收集可以通过网络查询、推荐、供应商主动来访等方式。一般情况下，社区居家养老服务或产品供应商应满足如下条件：一是营业范围应符合国家安全法律法规的规定，符合相关行业标准。二是具备专业服务人员。三是产品具有相关认证资质。四是在征信网站中无不良记录，网络信誉较高。五是无服务质量、安全健康、环境保护等方面重大责任事故，风险防控完善。六是法人组织应提供有关工商营业执照、信用代码、服务人员身份、资格证明、产品样品质量证明；个体服务商、志愿者等也应建立人员信息档案库。

3.审核供应商资质

对供应商资质的审核一般从法律许可、行业资质、人员资质、商品质量等方面进行把控。一是法律许可方面，企业营业执照中确定的服务范围应符合合作项目要求的内容；企业开户许可证、税务登记、法人证件、企业注册地址、联系电话等应处于正常状态；符合法律法规规定的其他条件。二是行业资质方面，企业所在行业所要求的专业资质许可证，如食品许可证、建筑工程建设许可证、卫生许可证等。三是人员资质方面，专业人员资质反映了企业服务能力及内部管理能力，尤其是社区居家服务人员，如社会工作师、养老护理员、心理咨询师、公共营养师或具备养老行业相关培训结业证书的工作人员。四是商品质量方面，质量管控是企业的核心环节，需要在源头控制，如产品或服务质量本身要有认证证明及证书，公司生产经营也要符合有关标准认证。另外，对于后期需要维护的服务或产品，还需根据供应商近几年的经营数据和未来的可持续性发展进行合理预判。

4.调查评价供应商(www.daowen.com)

（1）评价方法。供应商遴选常用的评价方法包括现场评价、组织本企业内部相关人员进行评价、采用投标方式评价。

（2）评价内容。包括营业执照范围、相关资质、业绩、服务方案、产品和服务质量、法律法规、产品性能、服务能力、安全环保、信用等方面进行评价，常见的评价内容如表（见表10-1）。

表10-1　供应商资质评价表

必要时，可通过实地考察了解供应商服务流程或产品质量，重点对供应商的公司规模、文化理念、人员配备、制度建设、服务规范程度、产品生产周期、供货周期、技术研发、质量控制、售后保障及风险防控进行调研，以确定是否可以达成初步合作意向。

5.列入供应商库

经过评价以后，列入社区居家养老服务组织供应商名录，新供应商一般应提供样品和服务业绩的证明。