企业信息化与数字化是今后发展的趋势，信息化实现为服务工作提升效率，有效决策提供基础。智慧养老信息服务平台借助最新的物联网、云计算等高新技术，满足企业自身管理需求外，同时实现与智能终端设备的数据对接，为居家老人提供专业化、规范化、智慧化的养老服务，实现“以人为本”。诚和敬驿站打造了从企业管理、运营管理、智能终端等的养老智慧化信息服务平台。

智慧养老信息服务平台。诚和敬驿站本着为老人提供更好的服务及安全保障，同时降低网络管理成本和运营风险，一直在思考如何用平台化和一体化的思路：打通业务系统和财务系统数据的同步，降低用工重复率，提高结算效率，确保经营数据唯一性，保证信息传输的及时性、准确性、可靠性。这样将能更好地为社区老人服务。为此，诚和敬驿站将多系统功能整合作为企业IT信息化发展战略的重点，并始终坚持以科技、互联网带动管理升级和服务提质，不断提升企业的综合实力，努力推进公司内部管理和业务运营的数字化、信息化、自动化和智慧化。通过近三年的规划与发展，诚和敬驿站已经拥有结合财务、人力、办公、移动审批、监控指挥中心等功能特点于一身的诚和敬驿站智慧养老信息服务平台1.0版本（见图7-2）。其中智慧养老“监控指挥中心平台”目前是国内最先进的养老驿站指挥平台之一，具备多点远程监控、语音视频互动、视频会议、灾难自动报警、驿站店面管理、多平台同步监控等功能，并为人脸识别、客流统计和多系统交互功能预设了拓展模块。指挥中心的建立，为老人提供更好的服务及安全保障的同时，也极大地降低了驿站管理成本和运营风险。

图7-2　诚和敬驿站智慧养老信息服务平台(www.daowen.com)

诚和敬驿站运营平台。包含完整的客户档案和服务工单动态管理，实现下单、派单、服务、确认、结算等全服务流程信息化管理。利用智能硬件采集长者数据，通过大数据分析进行预警，养老服务平台完成实时信息通报，实现跨部门信息共享、科学合理地利用应急资源，提高对突发事件的应急处理能力。

智能终端。智慧化需要智能终端的数据财产，诚和敬驿站始终将老人的安全放在第一位，正在积极探索社区驿站人脸识别和居家养老机器人，更好为老人及时准确提供服务。目前，引入了一些智能设备，比如采用爱牵挂智慧养老巡视智能终端，通过人工智能技术，老人佩戴爱牵挂智能终端，养老驿站和子女使用手机，可以自动获悉老人的行为变化异常，就近按需及时响应，实现对辖区内老人全天候的智能安全监护，杜绝老人发生意外后无人知晓的恶性事件发生。

同时，诚和敬驿站已实现各信息系统的实时数据更新、信息自动同步，相关流程、权限、功能等做到“多系统，一账号，数据互通”，大大提升了工作效率、降低人力成本、加速各项业务流转。管理信息系统、财务系统和业务系统的三者融合，彻底打通了服务提质增效的“最后一公里”，助力驿站公司信息化水平步入崭新的阶段。