信息存储是为了再次使用能便于查找，更为了决策。信息存储包括如合同类、服务类、顾客档案类等，尤其是顾客档案为后期决策服务起到至关重要作用，本节主要讲述顾客档案管理。

1.顾客档案管理的重要性

长期以来建立客户档案，就是记录客户的姓名、联系方式、联系人、居住地址，没有进行系统化、数据化管理，对顾客信息缺失分析整理，没有注意到顾客管理信息化为经营决策带来的作用，也没有关注顾客信息保密性，随手就能获取，一旦涉及泄漏就会引起法律纠纷。

顾客信息是经营管理决策的信息输入，对社区服务具有很强指导作用，客户档案要实现系统化、精细化、方便化及完整化管理，必须有一个完整的梳理。社区服务客户档案实现信息化、为决策提供依据，就要完善顾客的相关信息，顾客基础资料包括姓名、性别、年龄、学历、经济收入、住址、家庭成员情况及经济情况、健康情况、疾病情况、服务经历、顾客质量选择和评价信息。并对以上信息进行分析、归类、整理和评价，并纳入信息系统管理。

2.顾客档案管理原则(www.daowen.com)

顾客档案管理原则包括及时补充更新，分类原则，分析原则，使用原则及保密原则。一是及时更新顾客档案是档案管理的基本要求，档案管理重要是追踪和应用，及时补充顾客变化信息，有利于掌握动态，为决策提供可靠信息。二是分类原则，顾客信息分类重要是便于查找应用，分类原则可以按照不同特点进行分类，如按照居住区域、姓名、年龄等，目前多数社区养老服务实现计算机管理和平台管理，这些都是可以实现的。三是使用原则，顾客信息不是躺在档案库房存入计算机的一组没有生命的信息，定期整理、分析得出有用的结果，如顾客体检检查结果，为日后开展助医服务、康健服务提供决策输入信息。四是保密原则，一切顾客信息都是顾客财产，具有保密性，实施对顾客信息保密就要对顾客信息进行分类，价值评价，对管理风险进行评价，以防止信息的篡改、流失，被个人窃取后作为经济信息使用。

3.顾客档案管理流程

建立顾客档案管理制度，明确顾客档案收集信息内容、顾客档案管理归档时间、负责人，建立档案整理、分类、编目、检索、查阅、保护、销毁、保密的管理制度。