信息概念分为两个层次。一个层次是本体论，表达事物客观存在，是事物的运动形态及其变化方式，比如社区服务、顾客电话咨询及客户投诉，这些信息是事物以一种形式存在。一个层次是对信息的认识形成新的信息，如客户多次投诉，经过分析认为属于人员服务意识和能力问题，这就使得信息产生新的信息。

1）信息的类型，包括很多种，主要可分为物理信息，如风雨地震、地理等；生物信息，包括动植物等信息；社会信息，包括科技、经济、政治、军事、文化。居家养老服务发生的信息显然属于社会信息范畴。

2）信息表现形式，包含消息、资料和知识。消息是客观事物的最新报道，是当前最新状态，可作为决策使用。资料是以往客观事物的静态描述和原始记录。知识是人类经验的总结，是人类发现、发明、创造的结果。

3）信息传递过程

信息传递过程包括感知、识别、交换。信息感知过程就是对客体事物感知过程，该过程能认识信息的意义。信息识别过程就是对感知信息加以分类的过程，比如，社区服务产生顾客咨询、提供服务、服务考评、服务反馈、应急处理、日常培训及基础设施管理信息，需按照一定原则进行分类。信息交换则是信息的载体进行转换，网络、电话、信息转化成文字信息。信息传递是指从一点传向另一点，如客户信息传递，计划的传递。信息存储包括存储地点及方式，如社区服务顾客档案、服务记录的保存方式、保存期限等。信息检索是指为了使用某信息，能够迅速提取出来，比如查找顾客服务记录，检索方式按照时间、按照姓、按照项目、按照区域进行检索查询。信息处理则是获得信息后，为了便于使用，进行再加工处理，如顾客满意度调查信息经过分析得出的关于顾客满意与顾客期望差距，顾客满意与感知质量相关性，都属于信息处理。信息再生是指用新的方式表达信息的客观规律，如可以用顾客满意指标，表达服务满意程度。信息表示，如信息统计以图表、统计等表达形式再现信息。信息传递指再次对信息进行传递。由此可以看到信息传递是不断优化信息的过程。(www.daowen.com)

4）信息处理方法

信息处理方法体现信息系统处理的基本规律，如最高管理者的决策，首先是输入信息，信息收集后进行存储、加工、处理后得到有用信息，最终用于决策。

5）信息管理

依据管理的定义，通常管理活动包括科学的计划、组织、控制和协调，不难得出，信息管理也包括信息有关的计划、组织、控制和协议的一系列活动，通过管理实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。具体说信息管理内容包括事先预期对信息收集的目的和计划安排，然后根据目的对信息收集、存储、处理、得出新的信息，应用信息、监控信息应用效果、不断改进的过程，宏观上信息管理还包括对信息机构和信息系统的管理。