诚和敬驿站作为服务平台，不断整合优质的服务资源并进行平台孵化，不断丰富为老服务内容，为长者提供老年营养餐、智能呼叫及IT、家政、康复理疗、辅具适配及租赁、适老化居家改造、日间照料、医疗服务、文化娱乐、心理慰藉等十几项服务。另外，通过中标北京市残联居家服务项目，解决了北京四个城区585户残疾人家庭助餐、助洁、助行等基础生活服务；通过承接海淀区低龄老人服务高龄老人项目，推进低龄服务高龄成为社会化的常态，为解决高龄老人养老问题贡献力量；通过专业训练，解决老人救助突发事件40余起。三年来形成如下9大类31小类的服务内容（见表4-6），根据长者的需要将进行不断地调整和完善。在此基础上，诚和敬驿站目前完成16个服务规范的制定（见表4-7）

表4-6　标准化服务产品（服务）体系

(www.daowen.com)

表4-7　诚和敬驿站ISO三级服务规范列表

另外重点10大服务项目：（1）日间照料。为社区以及社区周边生活无法自理、日常生活需要一定照料的半失能、失智老年，提供膳食供应、生活照料、康复保健，文化娱乐等日间托养服务。（2）康复理疗。康复理疗技术是根据传统医学理论，配备了丰富的医疗资源，运用推拿点穴，拔罐热疗。采用耳穴诊疗、反射疗法、心理疗法、饮食疗法治疗疾病，简单易行，无痛苦，无毒副作用，开展远程医疗，远程就医等服务。（3）老年营养配餐。适合老年人的膳食，合理营养搭配，科学的烹调技术。中央厨房统一配送，提供专业的、丰富的、廉价的、可定制的老年餐，并可以提供送餐服务。（4）智能呼叫。开发了以健康云为核心，由长者终端、护理终端、子女终端和管理天台构成，以软硬件结合的解决方案帮助养老驿站实现全面智能化管理，另外开通了24小时客服电话，随时满足老年人需求。（5）文化娱乐。在驿站内为老年人开展跳舞、唱歌、手工、书法、读书、智能生活等文化活动，同时开办老年大学，并在辖区内开展文化慰问演出、老年互助交流等丰富多彩的活动，丰富老年人的文化娱乐生活。（6）心理慰藉。配备拥有专业资质的心理医生对老人进行心理辅导、心理咨询，了解老人的需求，让老人更好地度过晚年生活。（7）法律咨询。诚和敬驿站特聘法律工作者就辖区及周边老人咨询的相关法律问题进行解释、说明，提出建议和解决方案。（8）家政服务。由培训后的专业从业人员对辖区老人及老人家庭进行保洁服务，包括保姆、月嫂、育儿、老人护理、病患护理、深入保洁清洁等服务。（9）辅具及养老用品租赁与适配。在养老驿站内进行辅具及老年用品的展示，以目前国内市场养老辅具及用品的发展为基准，包括康复护理用品、视听辅助用品、保健品、居家及外出用品、医药品、文娱娱乐用品、衣物穿戴用品、食品、美容用品、智能用品、医疗器械等。通过驿站工作人员的专业知识及技能，让设备及用品更好地发挥作用，提高服务品质，从而提升老年人生活品质，减少老年人生活负担。（10）适老化居家改造。诚和敬根据我国国情对主要相关的养老方式及当前老年人居住情况的问题进行了研究并分析了老年人的居住习惯以及生理和心理上的需要，最后提出既有住宅的适老化改造设计体系的策略，分别从外部空间环境及配套设施、道路系统、活动空间、社区服务、公共交通空间、居住空间、生活空间、厨房、卫生间、阳台及住宅内部各个空间元素展开分析，注入防止老人“摔”“滑”“绊”“掉”的理念，结合舒适、安全、方便的原则，从而打造出诚和敬适老化改造创新、贴心的金字招牌。