服务开发策划是服务设计的第一步，服务开发概念形成、可行性批准后，就进入设计阶段。

现代服务管理遵循质量管理原则，以顾客为关注焦点也就是组织应识别顾客及其要求，并在资源策划、服务策划实施中满足争取并超越顾客要求。社区居家养老服务设计输出，以满足顾客服务要求为起点，很多服务如设计策划，若一开始就存在着缺陷，后期服务就无法补救。

现代服务质量管理是基于过程管理，强调采用过程方法、基于风险思维、采用PDCA管理。将关联的过程作为一个体系加以管理，有助于服务组织高效地实现其预期结果。社区居家养老服务设计采用PDCA循环、同时始终基于风险的思维，也就是在设计之前考虑服务中可能存在的风险、机遇，如政策方面、顾客方面、承包方方面、投资方面、技术方面以及服务实现中服务风险。

服务开发策划一般包括以下内容：

1）服务设计开发阶段和活动策划，明确相关的责任人，服务概念设计、编制开发计划、确定设计要求、明确设计输出内容、策划设计评审、设计验证、设计确认活动。(www.daowen.com)

2）策划阶段应考虑前期调研服务开发的概念，顾客要求、顾客的痛点，服务中主要风险点，设计中遵循法律法规、国家、行业、地方标准，服务主要完成功能，服务目标、服务输出的内容。

3）设计开发输出结果控制，一般通过设计评审，设计验证、设计确认查找问题，确定设计输出是否满足输入要求，确认服务达到使用要求，以上活动在设计开发策划阶段，应确定开展时间、方式、组织人员、参加的人员。设计开发策划依据服务项目的难易程度形成适当的计划，一般包括以下内容：项目名称，服务概念、顾客主要要求，顾客痛点，服务中涉及法律法规技术标准，服务流程和主要风险点，策划设计输出内容，策划设计过程有关职责，策划设计开发评审验证确认的方式、时间、负责人和参加人的职责、设计过程计划时间安排。

以上内容可形成计划。