诚和敬驿站制定了管理体系文件，使得管理活动过程和程序更加规范化、科学化、系统化，管理体系文件分三级：第一级，质量及职业健康体系管理手册及信息安全体系管理手册。质量及职业健康体系管理手册依据GB/T19001-2016idtISO9001：2015《质量管理体系要求》、ISO 45001：2018《职业健康安全管理体系要求》标准编制，主要内容包括质量和职业健康安全方针、目标、管理职责分工、管理体系过程及相互作用识别确定等，为满足顾客需求，实现质量、职业健康安全绩效提升提供了实施基础。同时，公司开展GB/T22080-2016/ISO/IEC27001：2013《信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求》标准的工作，建立文件化的信息安全管理体系，制定了《信息安全管理手册》。为防止由于信息系统的中断、数据的丢失、敏感信息的泄密所导致的业务中断或安全事故，提高诚和敬驿站的信息安全管理水平，保障企业经营、服务和日常管理活动。第二级，程序文件44个（见表3-3），明确了具体的管理规定。第三级，管理作业文件（见表3-4），包括16个服务规范、部门工作手册等。用于本公司养老驿站服务全过程的管理，公司各级领导及全体员工应严格按《质量、职业健康安全管理手册》及程序、管理制度等文件的规定执行，确保公司质量、职业健康安全和信息安全管理体系的有效运行和管理方针的实现，不断提高公司的经济效益和社会效益。

表3-3　诚和敬驿站ISO二级程序文件列表

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表3-4　诚和敬驿站ISO三级部分作业文件列表