根据《社区养老服务驿站设施设计和服务标准（试行）》指出，社区养老服务驿站设站长1人（可兼职），养老护理员与服务对象比例达到1∶6，至少有1名社会工作人员（可兼职）、1名医务人员（可兼职）、1名工勤人员（可兼职）、1名财务人员（可兼职）。连锁化、品牌化的社区养老服务驿站可根据实际需要，统一调配人员。实现养老服务组织为老服务功能及综合管理、财务管理、行政管理等运营保障功能。服务组织可在运营过程中根据服务组织规模及业务开展的实际情况及需要进行完善和调整，对相关岗位进行增设、减少、合并。以诚和敬驿站为例，设置以下组织架构（见图3-2）。重点介绍站长、社工以及护理岗职责。

图3-2　诚和敬驿站组织架构图(www.daowen.com)

养老服务驿站站长负责全面统筹管理驿站各项工作，岗位职责主要包括驿站内部管理、外部关系维护、项目管理和安全管理。一是负责驿站内部管理，包括负责驿站的日常运营；负责驿站覆盖社区老人的需求调研等；确定驿站基本服务、特色服务的服务内容，做好保障类服务；负责日常活动的策划、组织、总结；负责站内资产管理，保障店内设备的正常使用，依照公司财务制度，执行站点财务管理，确保资金准确安全。二是外部关系维护，根据站点需要进行外部关系的开发及维护；维护与社区、物业、安全、消防、街道等机构的关系。三是项目管理，负责街道社区政采项目的信息搜集、前期调研、评估与投标工作；负责政府服务的实施与落地；监督项目执行进度及服务质量。四是安全管理，保障站内资产、人员、服务的安全，采取安全管理和风险防范措施。

养老服务驿站社工岗主要负责驿站日常为老活动管理，岗位职责主要包括客户管理和活动管理。一是客户管理，负责驿站开业前老人需求调研；建立客户档案及服务档案；客户信息发生变更时要及时更新，保证信息及时有效。二是活动管理，负责驿站内服务项目的活动策划，制定活动流程，协调参与活动的人员，宣传物料的申报、制作等；活动结束后将签到表、照片等相关资料整理与汇总，并将电子、纸质文档存档；负责组织活动新闻稿的撰写。

养老服务驿站护理岗主要负责驿站专业护理工作，包括介护管理和健康管理。一是介护管理，负责入住老人的日常饮食起居工作，为不同介护级别的老人提供日常生活介护服务，包括助餐、助浴、排泄护理、衣物餐具清洁等服务；按班次填写介护记录并与接班介护人员做好工作交接。二是健康管理，负责入住老人的健康安全问题，定期监测老人的生命体征、老人疾病管理、药品管理、服药检查监测，做好记录留存；负责监测老人身体状况和居住环境有无不适及异常，并记录留存，防止意外情况发生；负责陪同老人外出诊疗及康复理疗，组织安排入住老人参加日常活动。