沟通隐含在资讯处理过程之中，涵盖着极为广泛的范围，涉及单位内外及个人与团体的期望与责任。组织内沟通包括上行、下行及横向沟通；组织外沟通包括与政府机关、客户、供应商、投资人、债权人及中介机构的沟通。只有内外沟通畅通，才有可能进行有效管理与控制。

（一）如何告诉员工

把员工的任务和控制的责任告诉员工，使其工作更加有效。

（1）沟通的方式与工具是否充分到使沟通生效的地步。沟通的工具包括正式与非正式的培训课程、会议及工作中的监督等。

（2）员工是否知道自己的工作目标、工作任务、控制责任及其工作对达成目标的作用。

（3）员工是否了解其责任如何影响别人的责任以及其责任为何受其他员工责任的影响。

（二）沟通报道不当行为的渠道

（1）是否有可绕过直属上司而直接向上级呈报的沟通渠道，如处理员工陈情等。

（2）是否允许匿名沟通。

（3）员工是否实际使用沟通渠道。

（4）对反映疑似不当行为的人，是否提供回馈；这位提供资讯的员工是否真的不会遭受打击报复。

（三）管理层接纳改善建议的能力

对员工提出提高生产力、质量和其他改善的建议，管理层接纳的能力如何。

（1）是否制定有鼓励员工提出改善建议的可行制度。

（2）对员工提出好的建议，管理层是否给予物质上的奖励及精神上的鼓励。

（四）沟通的适当性

组织内跨部门间沟通的适当性以及资讯是否能使员工有效履行其责任的完整性、及时性和充分性。

（1）销售人员是否把顾客的要求完整、及时地传达给工程设计部门、生产制造部门等。

（2）收账人员是否把付款延迟的顾客通知授信部门。(www.daowen.com)

（3）竞争对手的新产品等资讯是否及时告知工程设计部门、营销部门及人员。

（五）建立开放性与外界沟通渠道

为得知顾客的需求是否已经改变，应建立与顾客、供应商及其他外部人士的开放性、有效性渠道。

（1）是否建立收集回馈资讯的机制。

（2）是否定期或不定期地汇集他人的建议、抱怨和其他资讯，是否把这些资讯传达给有关内部人员。

（3）资讯是否采取由下向上呈报方式，高层管理是否采取必要的追查行动。

（六）外界团体了解本单位程度

（1）与外界沟通的工作，是否由一位与该被沟通的资讯有关及重要程度相当的管理层负责。例如，由资深高层主管以书面形式向外界解释本单位的道德标准。

（2）供应商、顾客和其他人士是否知道本单位的道德标准，以及他们在与本单位交易时，本单位对他们行为的期望。

（3）本单位在与外界团体进行例行交易时，能否强化本单位的道德标准。

（4）非本单位员工的不当行为，是否向本单位的适当人员传达。

（七）追查行动的及时性

当管理层收到顾客、供应商和其他外界人士的资讯后，其追查的行动是否及时与适当。

（1）本单位员工是否接收外界所报道的有关产品、服务和其他方面的资讯；接受后，是否调查或采取其他行动。

（2）若发现开给顾客的账单中有错误，是否及时更正；是否调查错误发生的原因与责任。

（3）处理抱怨问题的员工安排是否适当，例如，处理者不应是原始交易经手的员工。

（4）是否把追查行动的过程和结果告诉原来反映问题的单位或员工。（5）高层主管是否知道顾客抱怨的性质和次数。