单位管理层必须将操守及价值观方面的硬性要求传达给每位员工;而员工必须真正理解操守及价值观方面要求的具体内容,以及通过管理层的文字及行动充分了解管理层要求做到高道德标准的决心。对操作及价值观评估的主要内容有以下六个方面。
(一)员工行为守则
单位管理层是否订有员工行为守则或类似规范?如有,该规范是否落实?如无,企业文化是否强调操守的重要性?
(1)行为守则的范围是否完备,是否规范在利益冲突、不法或不当支出、内线交易等情况下应如何处理的方式。
(2)采取何种方式让员工知道单位有员工行为守则并不忘其重要内容。
(3)员工是否了解何种行为是被允许的,何种行为是不允许的;员工在遇到不当行为时,是否知道应如何处理。
(4)如无书面的行为守则,管理层的文化是否强调操守及价值观的重要性。是通过会议、口头沟通强调的,还是藉管理层日常活动中的行为来传达的。
(二)高层道德指引
“高层的道德”包括明确的道德观念,是非界线十分清晰,何者为是,何者为非,及其在组织中传达到的范围。具体包括以下三点。
(1)管理层对操守及道德的承诺是否以言语及行动告知单位内的每位员工。
(2)是教育鼓励员工做正当的事,还是默认偷工减料,赚容易的钱。
(3)管理层是否适当处理问题出现的征兆,尤其是当确认问题及处理争端的成本相当高时,是否能适当处理。如当产品可能有瑕疵,或废料、废弃物有毒时,是否能适当处理其征兆。
(三)管理层交往行为
管理层与员工、供应商、顾客、投资人、债权人、保险公司、竞争者及审计人员等的交往行为,是表现出高尚的道德水平,并坚持对方也应维持同等水平,还是在交往中很少注意道德问题。
管理层每天与顾客、供应商、员工及其他团体的例行交往,是否基于诚信与公平的原则。例如,当单位向顾客收取的金额超过顾客所欠贷款时,或支付给供应商的金额低于积欠供应商的贷款时,管理层是否忽略;当员工要求合理权益时,管理层是否未横加阻挠;管理层给予债权人的报表是否完整、正确,且不致于误导。(www.daowen.com)
(四)对违反行为的惩罚
当员工违反既定政策和程序或行为守则时,其惩罚措施适当的程度、把惩罚措施告诉员工的程度以及员工对惩罚措施了解的程度。具体包括以下两点。
(1)管理层对于违反既定政策、程序及行为守则的事,是否及时作出回应。
(2)整个单位员工是否都知道因违反政策、程序、守则而遭受的处分;员工是否相信如果他们违反守则等,一旦遭举报,定会自食其果。
(五)对介入或逾越控制的态度
管理层对介入或逾越既定控制程序的态度如何以及如何处理。具体包括以下四点。
(1)管理层对应该介入控制的情况及次数是否有明确规定。
(2)对于管理层的介入是否有书面记录,并予以适当解释。
(3)管理层对于逾越控制程序问题有无明文禁止。
(4)对于管理层违背既定政策的行为是否予以调查、记录与处理。
(六)诱惑与奖酬
(1)是否因优厚的诱因或诱惑的存在而从事不诚实、非法或不道德的行为,或达成某些不切实际的绩效目标(特别是短期结果)。
(2)员工的报酬或职位的晋升是否完全依据于短期目标的实现。(3)是否有可以减少诱惑的控制措施存在,如果这种措施不存在,诱惑就会出现。
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