1．工行个人电话银行客户开通电话银行服务

中国工商银行个人电话银行适用于持有工行理财金卡、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户的个人客户。个人客户可以通过以下任何一种方式开通电话银行：

（1）柜面注册。

个人客户只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到网点办理，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。

（2）电话自助注册。

个人客户只要拥有工行银行卡及活期存折，即可拨打“95588”，通过语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。

2．工行个人电话银行的服务功能

工行个人电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费服务、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。具体功能如下：

（1）账户信息查询。

提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

（2）转账汇款。

提供同城转账、异地汇款等功能。

（3）投资理财。

提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。

（4）缴费服务。

提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

（5）外汇交易。

提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

（6）异地漫游。

提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

（7）信用卡服务。

提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。

（8）人工服务。

提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。

3．工行个人电话银行的特点和优势

工行个人电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。具体表现在以下方面。

（1）使用简单，操作便利。

工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。(www.daowen.com)

（2）手续简便，功能强大。

工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。

（3）成本低廉，安全可靠。

工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。

（4）号码统一，全国漫游

工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无须再承担长途电话费用。

4．工行个人电话银行的使用流程

（1）工行个人电话银行用户的语音树。

工行个人电话银行用户的语音树如图8-10 所示。

（2）基本操作流程。

工商银行个人电话银行基本操作流程如图8-11 所示。

（3）自助修改密码。

为提高电话银行的使用安全性，客户可以定期自助更改电话银行密码。具体流程如图8-12所示。

图8-10　工行个人电话银行用户的语音树

图8-11　工行个人电话银行用户基本操作流程图

图8-12　工行个人电话银行自助修改密码操作流程图

（4）设置客户编号。

工商银行个人电话银行注册客户可自助设置8 位客户编号，在每次进入电话银行“个人客户”菜单时直接输入客户编号，而无须再输入多位卡号或账号，方便客户记忆，使操作更加便捷。具体操作步骤流程如图8-13 所示。

图8-13　工行个人电话银行设置客户编号操作流程图

（5）自动销户流程。

工商银行个人电话银行自动销户流程如图8-14 所示。

图8-14　工行个人电话银行自动销户流程操作流程图