目前，即使已经出现了网上银行、手机银行等现代支付方式，使用传统电话工具的电话银行仍然受到各银行的重视，业务功能不断增强，业务量不断上升，这足以说明电话银行存在自己特有的优势。

1．电话银行针对用户而言存在的优势

（1）使用方便快捷。

目前我国固定电话、移动电话的普及率相当高，总数已经超过9.76亿台，电话已经成为人们生活中不可或缺的一部分。因此，使用电话作为金融交易的载体显然十分方便。

（2）交易成本低。

按照现代市场营销理论的观点，客户交易成本不仅仅是他所支付的货币资金，还包括客户所消耗的时间、精力等。相对而言，电话银行的客户交易总成本是较低的。

（3）不受时间、空间的限制。

电话银行向客户提供全年365 天每天24 小时不间断的金融服务，而且，可以说，有电话的地方就有电话银行。因此，客户可以根据自己的情况，随时随地拨通电话来办理业务。

（4）操作实时性较强。

客户通过电话银行进行的操作可以很快生效。例如客户的银行卡被盗，可以在第一时间通过电话银行口头挂失，对这张卡的任何操作立即被限制，从而避免不必要的损失。另外，使用电话银行进行转账也十分快捷。(www.daowen.com)

（5）服务种类丰富，个性化。

随着技术的不断成熟，电话银行的功能也越来越强大，服务的品种也越来越多，基本上可以满足客户的各种需求。而且，电话银行的人工服务，可以根据不同的客户提供个性化的服务。

2．电话银行存在的优势

（1）节省人力。

电话银行的大部分业务可以由自动语音应答系统完成，因此节省了人力。

（2）降低成本。

电话银行借助原有的电话线路，不需要再投资建立专门的网络，降低了银行的成本。

（3）为客户关系管理提供帮助。

电话银行在满足客户各种需求的同时，通过电话银行的人工服务及时了解客户的需求和意见，加强了客户和银行的沟通，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。