随着技术的不断成熟，电话银行的功能不断升级。无论走到哪里，只要一个电话，就可以完成大部分的银行业务，省掉了去银行柜台的不便。例如使用招商银行的信用卡，除了申请卡片以外的业务都可以由信用卡客户服务中心（电话银行）来完成。

具体而言，电话银行具有以下几方面的功能。

1．传统银行扩展类业务

包括开户；销户；设置、修改密码；账户查询（查询账户余额、明细）；转账；账户支付；账户挂失等。

2．代理业务

主要是代理缴费。通过与收费部门联网，使用电话银行可以缴纳各种费用，如移动、联通手机费用等。

3．投资理财业务

包括银证转账、银证通、银期转账、外汇买卖、国债、基金等。

4．其他功能(www.daowen.com)

（1）金融业务咨询。

客户可以通过电话银行查询公共金融信息，包括利率、汇率，银行业务介绍等。

（2）处理客户投诉。

电话银行中心是面向全社会开放的一个客户与银行沟通的平台，客户可以随时通过电话对银行的服务工作进行投诉。

（3）金融产品营销。

电话银行可以根据掌握的客户资料，使用外拨功能主动向潜在客户推介金融产品。

可见，电话银行为客户提供了较为完善的交易处理功能，客户只需要一部电话就可以办理除现金交易外的各类金融业务。但值得注意的是，除了查询类的业务以外，其他涉及账户操作的功能都要经过身份验证才可以进行。

比较常见的身份验证方法是通过注册成为注册客户。所谓注册客户是指用户在银行营业网点凭有效身份证件、账户资料等进行登记，在电话银行客户数据库中留有记录的客户。注册后客户可以得到一个电话银行的客户账号和密码，客户通过自己的账号和密码对账户进行操作。客户身份验证在一定程度上保证了账户的安全，而且在身份认证后，电话银行中心座席代表使用的计算机就可以显示用户的个人信息（如果客户选择使用人工服务），使得座席代表可以对用户的情况有所了解，从而提供更全面合理的服务。