电话银行（Telephone banking）是指银行利用计算机电话集成（CTI）技术，借助公共电话网络，通过电话语音自动应答和人工服务的方式为客户提供金融服务的系统。电话银行是金融机构提供的一种服务方式，它允许客户通过电话与银行进行交互。

目前，我们所指的电话银行大多意义上是指银行的呼叫中心，我国绝大多数银行都成立了自己的电话银行呼叫中心，它不仅是银行的一种服务方式，而且已经成为银行客户关系管理（CRM）的重要组成部分，对银行的发展起着至关重要的作用。

在人们的观念中，电话有多种，例如：家庭固定电话、手机、小灵通、公用电话、办公电话等等。那么电话银行中的电话是否包括上述所有种类的电话呢？电话银行与上一章的手机银行又有什么区别呢？

根据电话银行和手机银行的定义，我们可以得出以下结论：(www.daowen.com)

（1）上述所有种类的电话都可具有语音通话和按键输入应答的功能，因此，理论上讲，电话银行中的电话应该包括上述所有种类的电话，但是，它们的适用性和安全性不尽相同，特别是公用电话和办公电话，它与使用人之间不具有固定的对应关系，其“公用”性质和“重播”功能很容易造成客户信息的泄漏。因此，不是特殊情况，一般不用这类电话进行电话银行业务操作。

（2）电话银行与手机银行是两个不同的概念，它们提供服务的技术和表现形式不同：电话银行的服务方式是语音服务，在语音提示下办理银行业务，同时用语音方式告知处理结果；而目前的手机银行大都采用WAP 技术，服务方式为可视上网操作，在手机键盘输入数据，在屏幕看到提示和处理结果。