（一）服饰

服饰不仅可以美化我们的仪表，优化我们的气质，而且还能反映出我们的教养与文化。在现代生活的各个方面，人们之间、民族之间、国家之间的交往日趋频繁，衣着打扮在交往中的作用也日益明显和重要。作为商务谈判者，必须熟悉着衣的基本礼节。

在商务谈判中，服饰的颜色、式样及搭配等的合适与否，对谈判人员给对方的印象和感觉等方面都会带来一定影响。在商务谈判的场合，穿着一般选择灰色或者褐色甚至黑色等深色服装，这些颜色会给人一种踏实、端庄、严肃的感觉。从服饰的样式来看，在西方国家的交际场合，服饰大致可分为便服和礼服。我国没有便服和礼服之分，在正式、隆重、严肃的场合，男子的服装一般为上下同色同质的深色西装，女士根据不同季节和活动性质，可穿西装、民族服装、中式上装配长裙、旗袍、连衣裙等。

除此以外，谈判者的发型、指甲、鞋袜，男性谈判者的胡须，女性谈判者的面、耳、颈等部位的修饰都构成服饰仪表的一部分内容，也应加以足够的重视。

在进入谈判室时，应脱去大衣、帽子、风雨衣等外套，在室内一般不得戴手套和深色眼镜。在家中或宾馆客房临时接待来访者，如来不及更衣，应请客人稍坐，立即穿上服装和鞋袜，不得赤脚或只穿内衣接待客人。

（二）会面

1．介绍

通常先将前来迎送的人员介绍给来客，可由迎送人员中身份最高者进行介绍。介绍的顺序一般为按职务高低依次介绍；按年龄、性别等依次介绍。一方介绍完后，他方应作对等介绍。在互相介绍的过程中，主动的一方若具备条件，应同时赠予对方自己的名片。客人初来乍到，较为拘谨，主人应主动招呼客人，关心客人，为谈判奠定良好的情感基础。

2．握手

握手是国内外通用的交际礼节，一般是在相互介绍和会面或离别时进行，表示友好、祝贺、感谢或相互鼓励之意。握手时应注意以下几方面的礼节：

（1）握手的次序。

洽谈会面时，一般应是主方人员先与客方人员握手，以表示欢迎。但在会谈结束离别时，应是客人先伸手握手，以表示对主方人员接待的感谢。

在异性谈判人员之间，一般来说，男性不要主动与女性握手，以免失礼或尴尬。如果女性主动先伸出手，做出握手的表示，男性应在判断准确后再握手。

（2）握手的方式和表情。

正确的握手方式是：垂直站立，用右手稍稍用力握住对方的手，然后身体略微前倾，全神贯注地注视对方，以表示尊重。握手力度应适中，时间一般以3～6秒为宜。异性间握手时间应以1～3秒为宜。握手人在握手时，应辅之以自然微笑与喜悦的表情加以配合，以表达发自内心的情感与真诚，反映双方友好、亲切的关系。

3．称呼

在谈判中称呼合乎礼节，不仅表达出对交际双方关系的认定，而且是良好交际或进行有效交谈的起始点。(www.daowen.com)

称呼首先要正确、清楚地道出每个人的姓名和头衔；其次，应把握先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内称呼的基本原则。

总之，在社交场合中，称呼应慎重，只有称呼准确、得体，才会显得有礼貌，并赢得对方的好感和敬重。

4．举止

一个人的行为举止反映和表现了他的修养和能力。在商务谈判中，对仪态的总体要求是“举止适度”，举止要符合自己的地位、身份、教养，符合当时的环境气氛。

在商务谈判中，谈判人员正确的站姿是：两脚脚跟着地，成45 度夹角，腰背挺直，自然挺胸，颈颌向下，两臂自然下垂。

在商务谈判中，谈判人员正确的坐姿是：从椅子的左边入座以及从椅子的左边站立，坐下后，身体应尽量坐端正，并把双腿平行放好。

在商务谈判中，谈判人员正确的行姿是：男士昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度；女性头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方，行走间上身自然挺直、收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如、匀称、轻柔，以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。

5．表情

人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等情绪都是通过表情来传达的。在商务交往中，尤其是谈话双方眼睛应注视对方，眼神热情大方，切忌长时间盯住对方，或上下打量、左顾右盼。面部表情略带笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝，真诚自然的微笑能拉近人与人之间的距离，使人产生亲近感。

（三）名片的接递

名片既是身份的说明，也是进行交际和商务活动的信息来源与手段。名片的接递应注意以下基本要求：

（1）迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片；访问客人时，访问者应首先拿出名片递给被访问者。正常情况下双方应互赠名片，若被访者未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。

（2）如果在有介绍人介绍的商谈场合，应在介绍人介绍后再递名片，或在会谈后再递交名片，并请对方多联系、多关照。

（3）如果是组团出国从事商务谈判，理想的方法是将各团员的姓名、职业、职务，甚至连同照片一起印在一张明信片般的纸片上，在见面寒暄后，由领队递给对方，以方便彼此了解和洽谈。

（4）如果是己方递交名片给对方，应恭敬地用双手或用右手递给对方，并说一些请对方关照之类的寒暄语。如果对方递交名片，己方应恭敬地用双手接过名片，并要认真看一看，必要时可说一些恭维的话。