案例导入

【听一听】　中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情，原计划一上午的谈判日程，德方半个小时便草草结束，匆匆离去。

事后了解到德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着比较随意。德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。

（资料来源：范忠，陈爱国．商务谈判与推销技巧［M］．北京：中国财政经济出版社，2010．）(www.daowen.com)

【想一想】　商务谈判礼仪在谈判中有哪些重要作用？

【说一说】　你理解的商务礼仪有哪些？

【议一议】　商务谈判礼仪作为谈判者所遵循的行为准则和交往规范，本身包含着丰富的信息内容，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的好感。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。在商务谈判中，正确处理好各方面的关系，特别是处理好商务活动中特定的公共关系、人际关系，熟知和掌握有关的礼仪，是实现商务谈判目标的基本保证。商务谈判礼仪是谈判者的行为准则和道德规范，是施展谈判技巧的基本手段，它体现了谈判者的基本素质，也是谈判这种经济活动和社会活动进步的重要标志。